ANFITRIAO PRIME HOSPITALIDADE E SERVICOS

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Belo Horizonte - MG

20/04/2026 às 17:59

ID: 246534207

Relato de Experiência com Anfitrião Prime no Air-BNB

Contexto da Reserva

Realizei uma reserva no Air-BNB administrada pelo perfil Anfitrião Prime. Estava ciente de que, para obter reembolso, seria necessário cancelar em até 24 horas após a confirmação da reserva.

Situação Pessoal

Infelizmente, não poderei mais realizar a viagem programada para agosto e preciso do valor para cobrir despesas emergenciais. Antes de acionar o administrador, entrei em contato diretamente com o dono do imóvel e expliquei minha situação. Ele foi compreensivo e autorizou o reembolso, considerando que avisei com bastante antecedência.

Tentativa de Cancelamento

Com o aval do proprietário, solicitei o cancelamento e reembolso pelo aplicativo do Air-BNB, informando que já tinha o acordo do dono do imóvel, mesmo sabendo da política de 24 horas.

Resposta do Anfitrião Prime

A resposta do Anfitrião Prime foi ríspida e negativa, alegando que a política não permitia o cancelamento. Reforcei que o dono estava de acordo, mas fui orientado a procurar diretamente a gestão do Air-BNB.

Contato com o Air-BNB

Segui a orientação e entrei em contato com o suporte do Air-BNB. No entanto, o caso foi devolvido ao Anfitrião Prime, sem solução prática. O processo mostrou falta de consideração com o cliente.

Apoio do Proprietário

O dono do imóvel, muito solícito, também tentou interceder. Após 48 horas de espera, recebeu resposta de que eu deveria entrar em contato novamente para resolver. Na prática, nada foi solucionado.

Conclusão

A experiência demonstrou que, embora a plataforma seja eficiente na venda, não oferece suporte adequado em situações de cancelamento e reembolso. O comportamento do Anfitrião Prime foi pouco profissional e desrespeitoso.

Recomendação: Evitem negócios com o perfil Anfitrião Prime, pois não demonstra preocupação com os clientes, mesmo quando há acordo direto com o proprietário do imóvel.