Apartamento [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] por insetos, com má gestão de reclamações pelo Airbnb.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 03:22
ID: 254046241
Aloquei um apartamento pelo Airbnb para estadia no centro de São Paulo de 13 a 15/07. Ao chegar no local verificamos que a cozinha estava suja, forno e geladeira sem limpeza, as gavetas do armário empoeiradas. Mas o que nos chamou a atenção é que tinha presença de baratas e outros pequenos insetos na cozinha. Imediatamente entramos em contato com a empresa que, de pronto pareceu que duvidou das minhas queixas mas disseram que iriam resolver. Após quase 24h do meu check- in, recebi uma concierge que apenas colocou um "veneno" no local onde saiam os insetos. A mesma verificou que o local estava sujo e sem manutenção a tempo. Em nenhum momento recebi apoio da empresa. Apenas disseram que lamentaram o ocorrido. No dia 15/07, data do meu check-out, ainda recebi várias mensagens de outra concierge da empresa insistindo na informação de que levei itens pertencentes ao local (toalhas e lençol). Novamente contatei a empresa, que informou que ia ver o que estava acontecendo mas também não me deu devolutiva. Avaliei o imovel pela plataforma Airbnb, mas minha avaliação esta oculta e, novamente, também sem devolutiva. O imóvel fica na *****.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:03
Olá, Priscila. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência durante sua estadia e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados, principalmente pela forma como a comunicação ocorreu ao longo do atendimento.
Após apuração, identificamos que a presença de insetos estava relacionada a uma dedetização realizada nas áreas do condomínio, situação que acabou ocasionando o aparecimento temporário de insetos em algumas unidades. Ressaltamos que o apartamento foi devidamente limpo antes do seu check-in e, até aquele momento, não havia qualquer registro ou indício da presença de insetos no imóvel.
Assim que recebemos seu contato, buscamos uma alternativa para solucionar a situação ainda durante sua hospedagem. No entanto, devido à origem do problema, não havia uma solução definitiva que pudesse ser aplicada de forma imediata enquanto a dedetização surtia efeito.
Quanto ao contato realizado após o check-out sobre itens do enxoval, pedimos desculpas pelo desconforto causado. A verificação faz parte do nosso procedimento interno, mas entendemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de maneira mais cuidadosa.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite revisar nossos processos e aprimorar nosso atendimento para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Anfitrião Prime
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:28
Muita lamentação da parte de vocês e nenhuma resolutividade. Continuei sem receber o produto que contratei. Insatisfação total!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:33
Todos os dias que estivesse hospedada me alimentei fora porque a cozinha estava sem condições de uso. Nao ha nenhum comprometimento de vocês conosco.