ANFITRIAO PRIME HOSPITALIDADE E SERVICOS

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Pelotas - RS

13/05/2026 às 15:45

ID: 248554327

Realizei uma reserva pelo Booking junto à acomodação Anfitrião Prime no dia *****, para hospedagem entre os dias ***** e *****.

No dia *****, tentei alterar as datas da reserva diretamente pelo portal, modificando-a para o período de ***** a *****, porém o sistema não permitia a alteração. Entrei em contato com a acomodação e fui informada de que qualquer modificação deveria ser realizada exclusivamente pelo portal do Booking. Ressaltei diversas vezes que não estava conseguindo efetuar a alteração, mas não recebi qualquer suporte efetivo para solucionar o problema.

Mantive o pagamento da reserva acreditando que a acomodação auxiliaria na mudança das datas, o que não ocorreu. Diante da impossibilidade de alteração manual, solicitei o cancelamento, com a intenção de realizar uma nova reserva para os dias em que efetivamente utilizaria a hospedagem, já que a viagem seria a trabalho.

No entanto, ao cancelar a reserva, foi cobrada uma taxa de R$ 728,00, sendo que o valor total da hospedagem era de R$ 918,00, o que representa aproximadamente 80% do valor total da reserva. Considero essa cobrança extremamente abusiva, especialmente porque o serviço não chegou a ser prestado.

Tentei ainda solicitar cancelamento gratuito pelo sistema, considerando que faria nova reserva, mas meu pedido não foi aceito. Também encaminhei mensagens buscando uma solução amigável, como a alteração das datas sem incidência da multa, porém não obtive retorno.

Além disso, ao realizar o cancelamento, entendi inicialmente que a taxa cobrada seria de R$ 190,00 e que receberia o reembolso de R$ 728,00. Contudo, posteriormente verifiquei que a cobrança ocorreria de forma inversa, o que me causou grande surpresa e indignação diante do valor excessivo cobrado.

Somente após eu entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente do Booking fui informada de que poderia haver estorno do valor caso eu realizasse uma nova reserva. Entretanto, até que essa informação fosse repassada, as vagas disponíveis já haviam se esgotado, inviabilizando a solução apresentada.

Dessa forma, solicito que a taxa de R$ 728,00 seja cancelada e o valor integralmente restituído, considerando que a multa aplicada mostrou-se manifestamente desproporcional ao eventual prejuízo sofrido pela acomodação, contrariando os princípios da razoabilidade e proporcionalidade previstos nas relações de consumo. Ressalto ainda que os dias inicialmente reservados foram posteriormente disponibilizados novamente pela acomodação, não havendo demonstração de prejuízo efetivo que justifique a retenção de aproximadamente 80% do valor total da hospedagem.

E não adiante informar que o Booking é responsável, visto que a taxa é cobrado pela acomodação conforme informado pela plataforma.