Cobrança adicional indevida e recusa de cancelamento dentro do prazo de 7 dias no Airbnb
Respondida
Iracemápolis - SP
21/01/2026 às 12:27
ID: 238365295
Fechei um apartamento pelo airbnb e fui contatada por essa empresa responsável pela ADM do imóvel. Acontece que o AP tem capacidade para 12 pessoas, fui informada que o valor que eu paguei é para 6 pessoas. E como iremos em 9 pessoas, eu deveria pagar o valor a mais referente à 3 crianças com mais de 3 anos. Sendo que eu não estou atingindo a capacidade máxima do imóvel. Nem hotel faz isso.
Anfitrião prime é o pior ADM de imóveis que eu já conversei, desconversam, não respondem diretamente, tentei cancelar dentro de 7 dias após bookar o AP e até isso recusaram.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:04
Olá, Isabela.
Meu nome é Roberta e faço parte da equipe de Qualidade. Recebi sua reclamação via Reclame Aqui.
Esclarecemos que a reserva realizada pelo Airbnb foi feita inicialmente para 1 hóspede. Embora o imóvel possua capacidade máxima para até 12 pessoas, o valor da diária sofre alteração a partir do 6 hóspede, conforme informado de forma transparente no anúncio da plataforma. Inclusive, o próprio Airbnb permite realizar simulações de valores ao ajustar a quantidade de hóspedes antes da confirmação da reserva.
Quanto a alterações de data ou quantidade de hóspedes, reforçamos que estas só podem ser realizadas diretamente pelo Airbnb, que foi o mesmo canal utilizado para a reserva. Essa orientação foi devidamente repassada por meio do nosso atendimento via WhatsApp.
Seguimos as regras da plataforma e do anúncio para garantir transparência e igualdade de condições a todos os clientes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos procedimentos corretos.