Empresa não cumpre o combinado em contrato, retém valores e não oferece suporte.

Question

Fechei o contato de serviços com eles , a empresa demorara para responder as mensagens , e não cumpre o combinado !
Meu imóvel não teve a taxa de ocupação mínima , estava com o plano Completo com a taxa de 20 % , os serviços incluíam , Anúncio , limpeza etc
Em uma reunião alteramos para o plano básico onde eu mesmo faria a limpeza , eles teriam que me repassar o valor integral da taxa da mesma , estipulamos um valor de 270.00 a taxa de limpeza , eles cobraram a mais do hóspede e me repassaram 270.00 o combinado não foi isso !
Eles não me repassaram o valor da diária , alegando que eu cancelei um contrato que eu não assinei o rompimento !
Tentei contato , mas ninguém reponde !
Péssima empresa , não recomendo !
Se não resolverem acionarei meu advogado !

Accepted Answer

Olá, Paulo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de limpeza faz parte do valor total da hospedagem comercializada aos hóspedes. Assim como ocorre com as diárias, sobre a taxa de limpeza também incidem as taxas operacionais dos portais de reserva, meios de pagamento e demais custos envolvidos na intermediação da locação.

Na migração para o plano básico, foi definido o repasse de R$ 270,00 por reserva referente à limpeza, valor que foi repassado. Eventuais valores cobrados acima desse montante não representam um repasse líquido adicional, pois estão sujeitos às taxas e descontos aplicados durante o processo de comercialização da hospedagem.

Em relação às demais questões apontadas, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Anfitrião Prime

Empresa não cumpre o combinado em contrato, retém valores e não oferece suporte.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor