Empresa não realiza pagamento por serviço de limpeza prestado e oferece mau atendimento.
Respondida
Petrópolis - RJ
23/07/2026 às 15:16
ID: 254672079
Fui contatada para limpeza de uma casa, situada em Petrópolis . Eu já havia desistido dessa casa por vários motivos e no momento a empresa se demonstrou solicita e amigável pois precisavam de alguém que deixasse a casa limpa para os hóspedes. Fiz o serviço , com qualidade e carinho. A empresa não acerta comigo pagamento . O serviço de atendimento é péssimo, várias pessoas atendem e ninguém segue o cronograma da conversa dando destino e resolução de problemas. Fiquei com o prejuízo pois a mesma alega que eu não tenho que receber, fiz a limpeza da casa tarde da noite. Puro descaso e desleixo dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:25
Olá, Ana Kelly.
Tentamos contato por telefone e por mensagens e, inclusive, nos colocamos à disposição para realizar uma reunião por vídeo (Meet) a fim de esclarecer todas as dúvidas. No entanto, não obtivemos um retorno positivo.
Após analisarmos o caso, verificamos que o pagamento referente aos serviços foi processado corretamente.
Na reserva com check-in em 19/06/2026 e check-out em 21/06/2026, foram realizados os seguintes serviços: limpeza extra antes da entrada do hóspede, lavanderia e limpeza de check-out.
Esclarecemos que, embora a limpeza de check-out tenha sido realizada em 25/06, ela corresponde à finalização da hospedagem encerrada em 21/06. A data de execução do serviço não altera sua vinculação à reserva de origem. Assim, o pagamento referente a essa limpeza já foi devidamente realizado e transferido para sua conta bancária, não havendo qualquer serviço pendente de pagamento relacionado a essa reserva.
Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anfitrião Prime