ANFITRIAO PRIME HOSPITALIDADE E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2026 às 13:15

ID: 252503547

tenho um apartamento para aluguel por curta temporada. Assinei um contrato com esta empresa usando o plano superior com a promessa que fariam todo o gerenciamento do aluguel, desde divulgação, reserva e assistência ao hospede, porem desde o primeiro hospede é praticamente impossível entrar em contato com a empresa em caso de problemas. Me foi prometido que eu nao teria qualquer envolvimento com as reservas ou com os hospedes. Eu cederia meu apartamento e a empresa cuidaria de tudo mais, incluindo o serviço de concierge para receber os hospedes, dar a primeira assistencia no checkin e após concluir o check out. preparar o apartamento e higienizar para os próximos hospedes.
Em todas as ocasiões de novos hóspedes fui envolvido e perdi horas no telefone com os hóspedes, muitas vezes tentando resolver problemas criados pela empresa (como quando estenderam a reserva de uma família até as 17h sendo que as 14h teriam um novo grupo entrando de uma reserva que eles mesmos coordenaram. Ninguém, tanto eu, a concierge ou os hóspedes novos conseguimos entrar em contato com o time de plantão, esclarecendo que dois dias depois quando consegui falar com alguém, me disseram que tinham o final de semana tiveram muitas reservas e que só uma pessoa em plantão (pelo que entendi, em nível nacional). Pra contornar a situação tive que pagar almoços pra esta família, ceder diárias de graça pra apaziguar a situação.
O contrato e abusivo e a empresa tem sido negligente durante toda a vigência do contrato.
O único comentário que recebemos foi negativo exclusivamente por conta da atuação da empresa ( como disse o avaliador, o apartamento é ótimo e a localização é fantástica, a razão pela nota e somente pelo descaso da empresa.
Isto está claramente afetando o desempenho do meu imóvel que é localizado numa região paradisíaca próximo a Itacaré.
Em quase todas as reservas que tivemos (com exceção de uma) tive que envolver. Não moro no Brasil e tenho minha rotina muito corrida pra ter que lidar com estes problemas.
De acordo com o código de defesa do consumidor tenho base pra rescindir este contrato por justa causa, mesmo assim a empresa quer extorquir taxas exorbitantes.