Pane elétrica em imóvel alugado pela Anfitrião Prime causou desamparo e perda de compromisso.
Em réplica
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 17:47
ID: 254385125
Aluguei um casa no airbnb gerido pela Anfitrião Prime, que teve pane elétrico e eles nos deixaram desamparados todo o restante da estadia. Nos acionaram somente após o checkout e ainda transferindo a responsabilidade para nós, como se nós, hóspedes tivéssemos que ceder nosso tempo de lazer para receber um eletricistas devido um problema que nem deveria ter acontecido.
Foi uma estadia curta para um compromisso, o qual perdemos por conta disso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:39
Olá, Livia.
Lamentamos que o problema não tenha sido identificado antes da sua chegada ao imóvel. Infelizmente, falhas elétricas e defeitos em equipamentos podem surgir de forma inesperada, mesmo com as inspeções realizadas previamente.
Assim que fomos acionados durante a estadia, buscamos uma alternativa para solucionar a situação o mais rápido possível. No entanto, esse tipo de atendimento exige a presença do hóspede no imóvel para permitir o acesso do profissional responsável, o que compreendemos que pode comprometer a programação da viagem.
Posteriormente, identificamos, junto à parceira responsável pelo imóvel, que a ocorrência pode estar relacionada à rede elétrica da residência, afetando não apenas o micro-ondas, mas também outros itens da casa. A manutenção já está em andamento com profissional da área.
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anfitrião Prime
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:09
NÃO É OBRIGAÇÃO DO HÓSPEDE CEDER SEU TEMPO DE LAZER PARA RECEPCIONAR TÉCNICOS DEVIDO PROBLEMAS QUE NÃO DEVERIAMA CONTECER!
Vcs ao menos leem a política do Airbnb? Vendem uma solução e nem sabem a regra do jogo.
E OUTRA! Acionamos vcs às 18h, vcs retornam com msg automática só as 20h. E a moça local SUGERIU uma eletricista às 21h e depois SUMIU.
Dica pra vocês:
- Antes de responder, peguem o contexto total, pra não falar abobrinha, porque vocês sabem que eu tenho print e foto de tudo
- Leiam o Manual e as Políticas do trabalho de vocês ;)
AGUARDO MEU REEMBOLSO INTEGRAL! Eu aluguei o airbnb SOMENTE para um compromisso, do qual eu perdi devido falta de suporte de vocês. Além desse decepção, tivemos gastos extras devido pane elétrico. - Reembolso integral é o MÍNIMO, se vocês enroscarem vamos cobrar muito mais com NF dos gastos que tivemos, isso é abusivo. Ops, leiam também o CDC, vai ajudar ;)