Reembolso não realizado de pagamento via PIX após cancelamento de reserva no Booking
Resolvido
Pouso Alegre - MG
09/02/2026 às 20:29
ID: 240259137
Fiz uma reserva dia 02/02, n *****. No dia 03 recebi msg via watssap de ***** informando que não foi possível fazer a validação do meu cartão de crédito e dando como opção o pagamento via pix, solicitei que repassase os dados para pix via chat da plataforma do Booking e assim foi feito, encaminhei o pix no valor de 5.923,77 no dia 03 e comprovante via watssap. No dia sequinte decidi cancelar a reserva e solicitei tanto via chat do Booking quanto pelo watssap a devolução do pix de R$ 5.923,77 e até o momento não tive retorno. Solicito devolução do PIX.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:42
Olá, Rose.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pelo contato.
Após análise, identificamos a existência de duas reservas vinculadas ao atendimento. Informamos que uma delas já teve o reembolso realizado, enquanto a outra permaneceu pendente, situação que já foi identificada e corrigida por nossa equipe.
O reembolso do valor pendente já está sendo providenciado e até o dia 12/02 o valor estará disponível na conta de origem do PIX.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:27
Agradeço pela devolução do valor efetivada nesta data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8