Taxas não informadas, solicitação indevida de garagem e não envio de fotos após rescisão contratual

Respondida
São Paulo - SP
15/02/2026 às 09:35
ID: 240770327
Eu fiz uma inscrição para fazer locação de um apartamento atravéz desta plataforma, foi me feito uma proposta de pagar 27% sobre o valor da locação do imóvel, acontece que nas locações que foram feitas NUNCA foi dito que além da porcentagem que eu iria pagar para a plataforma ainda teria as seguintes taxas, comissão da Airbnb onde é cobrada a parte, mais taxa de cartão de crédito onde eu assumo uma porcentagem do parcelamento do cartão do cliente isso somado me dá 49,8% sobre o valor da locação ou seja eu não verdade fico só com a metade do valor de cada locação e ainda só recebo o valor após 15 dias da entrada do hóspede não importando quando ele pagou, se antes ou depois de se hospedar.
Aconteceu em uma locação de a concierge da ANFITRIÃO PRIME sair batendo de apartamento em apartamento pedindo para que os moradores abrissem a garagem do prédio para que o hóspede guardasse o carro na garagem. DETALHE NA LOCAÇÃO FICOU CLARO QUE EU NAO TINHA GARAGEM NO PRÉDIO POR ISSO NAO DEI O CONTROLE DO PORTAO.
ESSE FATO ME GEROU UMA ADVERTÊNCIA POR PARTE DO CONDOMÍNIO.
Mais pra piorar mais ainda eu rescindi o CONTRATO COM A ANFITRIÃO PRIME e solicitei que fosse me enviado o ARQUIVO DE FOTOS do meu apartamento POIS EU PAGUEI POR ESSAS FOTOS E JA TEM QUASE 2 MESES E ATE AGORA SÓ O QUE OUÇO CADA VEZ QUE COBRO É QUE FOI ENCAMINHADO PARA O SETOR RESPONSÁVEL MAS DE RESPONSABILIDADE NENHUMA PORQUE ACHO QUE NAO É TAO DIFICIL ME MANDAR O ARQUIVO.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 16:54
Olá, Claudinei.
Lamentamos a insatisfação relatada.
Em relação às fotos, elas já haviam sido encaminhadas anteriormente, porém por algum motivo não estavam sendo entregues no e-mail de destino. Realizamos o reenvio em outro formato e o recebimento foi confirmado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Anfitrião Prime