Hospedagem cancelada faltando 1 semana

Prezada Daniela,

Recebemos sua mensagem com muita atenção e lamentamos profundamente o ocorrido com sua reserva para a virada do ano em Florianópolis. Entendemos totalmente a frustração e o transtorno causados por esse imprevisto, principalmente em uma data tão especial para vocês.

Gostaríamos de esclarecer que a Anfitriões de Aluguel não teve qualquer participação na decisão de cancelamento da sua reserva. Essa ação foi tomada diretamente pelo Airbnb, seguindo as políticas da plataforma, as quais fogem do nosso controle.

Sabemos que essa não é uma justificativa para o ocorrido, e gostaríamos de ressaltar que nós, como empresa, também fomos surpreendidos e prejudicados por essa situação. A confiança entre anfitriões e hóspedes é fundamental para nós, e um incidente como esse abala essa relação.

Diante do ocorrido, fizemos o possível para encontrar uma solução alternativa para vocês. Entendemos a dificuldade em encontrar uma nova acomodação com as mesmas características em cima da hora. Nossa equipe entrou em contato com diversos anfitriões parceiros, buscando opções que se adequassem às suas necessidades e orçamento.

Além disso, gostaríamos de oferecer algumas compensações adicionais para que vocês possam realizar sua viagem a Florianópolis, mesmo que em outra data, conforme conversamos por WhatsApp e email.

Espero que a gente possa lhe receber em futuro próximo.