Atraso na entrega da coladeira de borda e dificuldade no cancelamento do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2026 às 09:59
ID: 239285087
No dia 15.01. 2026 comprei uma coladeira de borda na Angatu no valor de 10.899 com prazo de entrega de quatro dias úteis conforme diz no site falando com atendente pelo WhatsApp, ela disse que são sete dias úteis, porém hoje já é dia. 30 e ainda meu pedido não foi entregue. E aí eu converso no WhatsApp com atendente, ela não sabe me dar um retorno falou que ainda não tem um retorno para cancelar também, ela disse que precisa chegar o pedido, mas se esse pedido não chega como que eu vou cancelar aí fica difícil, então tô tentando outros meios já que não foi possível com eles.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:25
Olá, José. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Vamos esclarecer a situação.
Seu pedido foi faturado e enviado corretamente. Durante o transporte, a transportadora informou um extravio temporário de um dos volumes, que já foi localizado e se encontra na unidade logística, aguardando a próxima rota disponível para entrega.
O chamado aberto em nosso site foi respondido prontamente e segue em andamento. No entanto, não houve retorno por esse canal, enquanto novos contatos foram feitos por diferentes meios. Para garantir mais agilidade, sempre orientamos que o atendimento seja centralizado em um único canal.
Sobre o cancelamento, por se tratar de um pedido já faturado e em transporte, é necessário aguardar a entrega ou o retorno do produto para que o processo seja concluído corretamente, conforme os procedimentos logísticos e fiscais.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Angatu Máquinas
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 12:12
se estou usando vários canais é porque nao fui atendido em outros.antes de reclamar resolva meu problema.
me de um prazo, não perca seu tempo com resposta prontas e vazias.
preciso que meu pedido seja entregue o mais rápido possível,ja que imprevisto acontecem ok,
pq até agora ninguém me retornou, informando quando sera entregue.
preciso de data definida.