Atraso na entrega

Bom dia, Bianca. Tudo bem?

Agradeço por nos avisar sobre o ocorrido e entendo totalmente a sua frustração com o prazo.

Conforme consta no seu código de rastreio, sua mercadoria estava pronta e disponível para coleta no dia 21/11, em menos de 24 horas após o ******* dentro do prazo que o nosso site informa para preparação.

O prazo de 1 dia útil exibido no cálculo do frete é fornecido diretamente pela transportadora. Nesse caso, a coleta e entrega deveriam ter ocorrido já na segunda-feira (25/11).
Infelizmente, isso não aconteceu por falha da própria transportadora, muito provavelmente devido ao alto volume de envios da Black Friday algo que estamos percebendo em diversas transportadoras neste período.

Reforço que, da nossa parte, o produto esteve disponível rapidamente e de acordo com o prazo contratado. Porém, após a liberação para a coleta, o processo passa a depender exclusivamente do operador logístico.

De toda forma, estamos acompanhando o seu pedido de perto para garantir que chegue o quanto antes.

Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos sempre à disposição no WhatsApp ou através da abertura de chamado no próprio site.

Conte com a gente.