NÃO ATENDIMENTO.

Prezado cliente,

Aqui é Lucas Eduardo, Diretor de E-commerce da Angatu Máquinas. Gostaria de informar que já estamos cientes da situação referente à lixadeira orbital WESCO com voltagem incorreta que você recebeu. Quero assegurar que estamos tratando seu caso com a máxima prioridade.

Estou contente em informar que os processos necessários já foram iniciados através de um ticket no nosso site, e a mercadoria já está a caminho do nosso Centro de Distribuição. Assim que a lixadeira retornar à nossa instalação, despacharemos imediatamente a mercadoria correta com a voltagem de 110V, conforme seu *******.

Agradeço sua paciência e compreendo a frustração causada pela experiência inicial. Estamos comprometidos em garantir que essa situação seja resolvida de maneira rápida e eficiente. Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de assistência durante esse processo, por favor, não hesite em nos contatar.

Valorizamos muito sua escolha pela Angatu Máquinas e agradecemos a confiança depositada em nossa empresa. Estamos dedicados a fazer o necessário para restaurar sua satisfação com nosso serviço.

Atenciosamente,

Lucas Eduardo
Diretor de E-commerce
Angatu Máquinas

Pelo fato de ser eu a parte que até o momento cumpriu com todas as exigências na relação comercial, ou seja, contratei um item específico, comprei e paguei, não é aceitável que eu AINDA tenha que aguardar a chegada do item incorreto que já foi devolvido, para que somente após seu recebimento às mãos do vendedor, a remessa do item correto seja efetuada. No mínimo, o produto correto já deveria ter sido enviado para amenizar o erro. Péssima política de atendimento, péssimas práticas.

Prezado SYNVAL,

Compreendo completamente sua insatisfação e frustração em relação à nossa política de atendimento no caso da troca da lixadeira orbital WESCO. Reconheço que, como cliente, você cumpriu todas as suas obrigações, e a demora na resolução do problema causou um inconveniente significativo.

Reavaliando a situação e considerando suas observações válidas, concordo que a melhor ação seria agilizar o envio da mercadoria correta sem esperar a chegada do item devolvido. Agradeço por destacar essa falha em nosso processo, e asseguro que medidas estão sendo tomadas para corrigi-la imediatamente.

Estou tomando providências para que a lixadeira com a voltagem correta de 110V seja despachada o mais rápido possível, independente da chegada da mercadoria incorreta ao nosso Centro de Distribuição. Isso é o mínimo que podemos fazer para amenizar o erro e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação.

Além disso, estaremos revisando nossas políticas e práticas de atendimento para garantir que situações como essa não se repitam e que possamos sempre oferecer um serviço que atenda às expectativas de nossos clientes.

Agradeço novamente por seu feedback e peço desculpas pelo transtorno causado. Se houver algo mais que possa fazer para auxiliar neste momento, por favor, entre em contato diretamente comigo.

Atenciosamente,

Lucas Eduardo
Diretor de E-commerce
Angatu Máquinas

Sr. Lucas Eduardo,
Diretor de E-commerce da Angatu Máquinas, como já citei na descrição do ocorrido, tentei de todas as formas falar com algum Ser Vivo na sua empresa, mas não consegui. O ******* sempre apresentou mensagem de número inexistente, o WZ foi respondido apenas e somente com uma única mensagem de retorno sem sentido ou soluçao, dois dias após a minha primeira tentativa de contato, não existe um número de telefone convencional disponível, e o email com instruções de devolução não aceita réplica. O Sr. afirma que AGORA tomará providências para priorizar o processo de entrega e ainda diz que havendo mais algum problema, eu entre em contato direto com o Sr. ?
No mínimo, isso para mim soa como a mais pura ironia...
Onde está o seu número de contato direto, Email ou Watts Zap? Esqueceu de escrever?
Se realmente houvesse seriedade e profissionalismo no atendimento, certamente não estaríamos discutindo o fato neste espaço do RECLAME AQUI. Em vista de tudo isso, cabe aqui a minha obrigação de alertar àqueles mais desavisados que a qualquer tempo, podem passar por situação semelhante a minha após efetuar alguma compra na ANGATU MAQUINAS.

Prezado cliente,

Compreendo sua situação e gostaria de enfatizar que a forma mais rápida e eficaz de resolver questões relacionadas a trocas e devoluções atualmente é através do sistema de tickets em nosso site. Este método foi implementado para agilizar o processo e garantir que cada caso seja tratado com a atenção e eficiência necessárias.

Reconheço que isso pode causar alguma limitação para aqueles que não realizaram a compra diretamente, já que o acesso a essa área é restrito ao comprador original. No entanto, essa política é uma medida de segurança para proteger as informações do cliente e garantir que a comunicação sobre pedidos seja feita diretamente com a pessoa responsável pela compra.

Se você não é o comprador original, mas precisa de assistência com um pedido feito na Angatu Máquinas, recomendo que o comprador original entre em contato conosco através do sistema de tickets. Isso garantirá uma resposta mais rápida e direta à sua questão.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante este período de alto volume de atendimento. Estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços para atender às expectativas de todos os nossos clientes.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em utilizar os canais de contato que forneci anteriormente.

Atenciosamente,

Lucas Eduardo
Diretor de E-commerce
Angatu Máquinas

Informo que recebemos hoje pela manhã a reposição do item em questão, atendendo a todas características do produto contratado. Enfatizo e sugiro que o atendimento e a forma de comunicação do cliente reclamante na ANGATU MÁQUINAS deva ser melhorado e priorizado na forma de facilidades de contato direto em telefones fixos COM PESSOAS VIVAS e não apenas em conversas VIRTUAIS sem resposta ou parecer imediato via WATTS ZAP, Email ou ******* que não funcionam. Toda empresa que atua com vendas ON LINE /E-COMMERCE deveria entender que ao efetuar uma venda nestes moldes, tem por obrigação sentir-se PRIVILEGIADA E HONRADA quando recepciona um pedido de compra de um cliente que ali coloca seu dinheiro, pois o mercado é muito grande e concorrido e o bom atendimento ao cliente comprador sempre será determinante na escolha do fornecedor e o maior diferencial para novas aquisições. Corrigir erros e aprimorar métodos de trabalho e ação, são fatores determinantes para o crescimento de toda empresa.

Agradecemos imensamente por nos trazer seu feedback valioso. É gratificante saber que o item recebido atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa maior prioridade.

Gostaríamos de ressaltar que, apesar de sermos uma empresa de menor porte, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra online. Entendemos a importância de um atendimento ao cliente personalizado e direto, especialmente em um ambiente digital onde a confiança e a transparência são fundamentais.

Sua sugestão de melhorar nosso atendimento telefônico para incluir interações mais humanizadas é extremamente importante para nós. Estamos trabalhando para capacitar nossa equipe para oferecer um suporte mais eficiente e acessível, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou nossa linha *******.

Como uma empresa em crescimento, estamos constantemente buscando maneiras de aprimorar nossos processos e serviços. Valorizamos cada cliente e entendemos que um bom atendimento é essencial, não apenas para a satisfação do cliente, mas também como um diferencial competitivo no mercado.

Apreciamos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossas operações. Seu feedback é crucial para o nosso desenvolvimento e nos ajuda a focar nas áreas que mais precisam de atenção.

Estamos dedicados a corrigir falhas e melhorar continuamente, visando sempre proporcionar a você e a todos os nossos clientes a melhor experiência de compra possível.

Obrigado por escolher a ANGATU MÁQUINAS. Sua confiança em nossa empresa é imensamente valorizada.

Atenciosamente,
Lucas Eduardo
Diretor de E-commerce do Grupo Angatu