Produto não foi nem enviado
Resolvido
Rio Verde - GO
28/05/2025 às 20:28
ID: 218278175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma esmerilhadeira cujo pedido n ***** no dia 09/05/2024 com promessa de entregar até o dia 26/05/2024 e até hoje não foi nem despachada! Uma tremenda falta de consideração. No dia 27 eu entrei em contato e o responsável disse que sentia muito e que iria enviar assim que pudesse. Pedi um prazo e o mesmo disse que não poderia passar. Meus trabalhos estão atrasados e nem sei o que fazer com tanto prejuizo.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 09:39
Olá, Alessandro.
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente toda a situação e a frustração causada. Entendemos sua insatisfação e, sinceramente, pedimos desculpas pela falha no processo logístico.
O seu pedido foi impactado por um erro interno em nosso sistema, que marcava automaticamente os pedidos como atendidos logo após o faturamento, impedindo que o processo seguisse corretamente para separação e despacho. Reconhecemos que isso comprometeu a sua entrega e, acima de tudo, o seu trabalho.
Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e toda a nossa equipe está mobilizada para resolver os casos afetados o mais rápido possível. Seu pedido está em prioridade máxima neste momento, e nossa equipe de atendimento entrará em contato direto com você ainda hoje com a atualização completa e previsão de envio.
Nos colocamos inteiramente à disposição para qualquer suporte adicional e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Angatu Máquinas
Réplica da empresa
24/06/2025 às 17:41
Olá, Alessandro.
Passando para confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso no dia 05/06/******* às 11:59.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante o processo. Sua experiência é muito importante para nós, e estamos implementando melhorias para evitar situações semelhantes no futuro.
Se possível, pedimos que avalie positivamente nosso atendimento, pois isso nos ajuda a continuar evoluindo e reforça nosso compromisso em resolver qualquer situação com responsabilidade e respeito.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Angatu Máquinas
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 09:16
Não dá para confiar no tempo de entrega e o pós venda foi péssimo. Demorou chegar o produto e ainda veio com a caixa amassada, ainda bem que não estragou o que estava dentro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3