Reclamação sobre Facas para Desengrosso PDJ 310 da Maksiwa - Não Compatíveis e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 17:53
ID: 244856231
Comprei um par de faca para desengrosso pdj 310 da maksiwa. As facas vieram para mim, elas não servem na máquina, eu entrei em contato com a loja o atendente falou comigo que o supervisor dele falou que ele tem dessa máquina que essas negócios entra assim compressão sendo que as facas nem com pressão elas não entram. Se as faca vai entrar com pressão não vai ter nem regulagem. Eu não quero as faca pelo Direito do Consumidor está no prazo de devolver o jogo de faca. Pois elas chegaram ontem, eu entrei em contato com o fabricante o fabricante em se resolveu me mandar o código de postagem para me mandar as facas para ele para eles trocarem. Eu comprei na mão. da Angatu máquinas Mas quem vai resolver o problema é a indifere?
Sem contar o prejuízo que eu estou tomando pois eu tive que perder meu dia de serviço arrumar um lugar para amolar as facas que eu já tinha porque as facas que eu comprei não serve
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:33
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado entendemos completamente o impacto que essa situação gerou no seu dia de trabalho e a frustração envolvida.
Assim que recebemos o seu contato, realizamos a verificação interna e, junto à indústria fabricante (Indfema), foi identificado que houve um defeito de fabricação nas facas, especificamente em relação aos furos fora do padrão, o que realmente impossibilita o encaixe correto no equipamento.
É importante esclarecer que, conforme previsto, a responsabilidade pela garantia do produto é do fabricante, e por isso acionamos imediatamente a Indfema. A própria fábrica já reconheceu o problema e prontamente deu andamento na solução, inclusive fornecendo o código de postagem para troca.
Reforçamos que:
A tratativa foi iniciada no mesmo dia da sua reclamação
A solução está sendo conduzida diretamente pela fábrica, como previsto em casos de garantia
Estamos acompanhando todo o processo para garantir que seja resolvido o mais rápido possível
Entendemos sua solicitação de devolução e seus direitos como consumidor, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante todo o processo.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informação no atendimento inicial. Já alinhamos internamente para evitar situações como essa.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Angatu Máquinas
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:25
A empresa no caso ela está só pedindo desculpa desculpa e não resolveu nada eu quero é solução não é pedido de desculpa não apesar que agora as coisas tá na mão do fabricante porque a empresa onde eu comprei não resolveu [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma
Réplica da empresa
01/04/2026 às 17:28
Olá, tudo bem?
O senhor tem total direito de estar indignado diante do ocorrido, porém nada justifica a forma como tratou nosso atendente, nem a postura adotada na comunicação.
A solução já está em andamento. Trata-se de defeito de fabricação, cuja responsabilidade é da indústria, e a Indfema foi correta ao reconhecer o problema e assumir a troca do produto.
Ressaltamos que, independentemente do senhor ter buscado contato direto com a fábrica, nossa diretoria também entrou em contato com a diretoria da Indfema no mesmo dia em que o problema foi informado. Ou seja, houve sim esforço imediato da nossa parte para resolução.
Nesse cenário, não há o que ser feito além do procedimento correto que já está em andamento pela fabricante.
Diante disso, pedimos no mínimo respeito com nossos colaboradores.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Angatu Máquinas