Pedido de blusa não entregue e demora no cancelamento/reembolso (pedido *****)
Resolvido
Imperatriz - MA
08/08/2025 às 16:12
ID: 224091111
No dia 15/07/2025 eu realizei um pedido de uma blusa no site da Angel e paguei por meio de pix o valor de R$112,02, correspondente ao valor a vista da blusa com o frete. O número do pedido é *****. A previsão de entrega era para o dia 30/07/2025, porém a blusa nunca chegou. Desde o dia 30/07/2025 que estou em contato com a empresa por meio de Whatsapp no número ***** e eles nunca conseguiram fazer com que a minha entrega chegasse, sempre dizendo que iam verificar com a transportadora e pedindo pra eu aguardar, até que que dia 07/08/2025 eu solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor, uma pessoa me respondeu nesse contato dizendo que ia cancelar no dia seguinte, ou seja, hoje. Hoje pela manhã ela me disse que já solicitou o cancelamento, porém no site a minha compra continua ativa, como se não houve cancelamento até o momento. Eu compro com frequência pela internet e já recebi devoluções por causa de problemas com compras, mas as outras empresas são rápidas para resolverem a vida do cliente, mas essa empresa Angel é muito difícil pra resolver a situação e demora pra responder no Whatsapp. Dá a impressão que estão enrolando a gente. Eu quero que a compra seja cancelada e desejo receber rapidamente o valor que paguei, visto que foi um pagamento rápido por meio de pix. Tenho todas as conversas com a empresa no meu Whatsapp e caso não resolva por aqui, vou ao Procon da minha cidade registrar uma denúncia.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:49
Olá! Tudo bem?
Entendo sua frustação referente a entrega do seu pedido. Fizemos tudo que estava ao nosso alcance junto a transportadora. Preparamos tudo com muito carinho mas infelizmente dependemos de terceiros para concluir a entrega. Porém, a Fakini detentora da marca Angel se responsabiliza por todo processo até o seu ******* na sua casa. Dessa forma, quando você solicitou o cancelamento prontamente já abrimos ticket com a transportadora e fizemos todos os trâmites necessários. O pedido não aparece como cancelado no portal pois se trata de uma ruptura (não entrega). Quanto ao estorno foi solicitado os seus dados PIX para reembolso e estávamos aguardando um retorno seu. Assim que você nos passou as informações nosso financeiro já seguiu com o reembolso. Enviado comprovante por e-mail e no WhatsApp também. Nos comprometemos sempre em ajudar e resolver as situações que ocorrem, peço desculpas por não ter sido tão rápido nos retornos quanto você gostaria. Uma pena que você não pode conhecer nossos produtos devido ao cancelamento pelo atraso mas, estamos a disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 09:18
Precisa melhorar a questão da logística de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7