Problemas com envio de blusa e falta de retorno da loja FakiniAngelAurus
Respondida
Brasília - DF
23/12/2025 às 14:38
ID: 235704215
Comprei uma blusa na loja FakiniAngelAurus no dia 16/12/2025 e no dia 21/12/2025 recebi uma notificação sobre uma pendência fiscal que estava impossibilitando o envio. Já tentei contato com a empresa pelo SAC, pelo Whatsapp e até agora não recebi nenhum retorno. Lamentável!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:15
Bom dia Karina, tudo bem?
Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno e por qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que a mensagem sobre pendência fiscal não partiu da Fakini. Trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros, reforçamos que a Fakini não solicita pagamentos ou regularizações fiscais após a compra.
Em relação ao atendimento, informamos que nossa equipe estava operando em regime de plantão devido ao recesso de fim de ano, o que pode ter ocasionado atraso nas respostas pelo WhatsApp.
Quanto ao pedido realizado em 16/12/2025, verificamos em nosso sistema que o envio ocorreu normalmente e a entrega foi concluída com sucesso no dia 27/12/2025.
Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que seja necessário. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes.