Péssimo
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2020 às 18:38
ID: 106447573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Comprei dois perfumes dessa loja e solicitei a devolução de um deles pelo fato de não ser original, além de vim sem a embalagem externa o perfume não tem fixação e sai jatos muitos fortes, não borrifa como os outros, o outro como era presente entreguei e não tive reclamação, ao solicitar uma devolução parcial a empresa PERFUMES ANGEL disse que não trocaria devido ao fato de minha pele não se adequar ao perfume, tenho como provar a compra de mais de 10 perfumes e nunca tive problema, então assim, não comprem dessa empresa que é de má qualidade, produto falso.
Vi que por direito se não quisesse ficar com o produto poderia devolver, ou seja, tenho mais de 30 compras só esse ano e quando solicitei uma troca não tive sucesso.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 23:06
Olá Reclame Aqui!
Entendemos a insatisfação do cliente e apresentamos nossos esclarecimentos.
O cliente reclamante comprou 2 perfumes através do site Submarino. Um dos perfumes é o Hugo Boss Energise 75ml, que originalmente não vem com lacre de celofane. A reclamação do cliente recaiu sobre esse aspecto, levantando a hipótese de que não seria original por esse motivo e que também não teria fixação em sua pele. Foi prontamente esclarecido por nossa empresa, com a seguinte mensagem:
Esclarecemos que o perfume Energise da Hugo Boss não vem com lacre de celofane do fabricante.
O fato de não ter fixação depende de muitos fatores, como a pele de quem está usando, temperatura ambiente etc, e sua alegação não constitui fator suficiente para devolução de um perfume.
Só trocamos perfumes quando há defeito de fábrica, como válvula que não funciona, por exemplo.
Salientamos que os perfumes são importados, *******% originais e que não trabalhamos com imitações ou similares.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e ficamos à disposição.
Perfumes ANGEL
Inconformado, apesar de esclarecido, o cliente apelou ao Reclame Aqui, replicando a reclamação feita no site do Submarino. Assim, informamos também nossa resposta e esclarecimento feito ao cliente por ocasião daquela reclamação, a fim de que fique claro que entendemos que a mesma não é suficiente para fins de devolução ou troca. A garantia de devolução ou troca recai única e exclusivamente para defeitos de fabricação, o que não é o caso.
Esclarecemos ainda que na reclamação inicial o cliente não reclamou sobre qualquer defeito em válvula ou jato de spray, fazendo-o apenas aqui, após não ter tido sucesso na reclamação inicial e depois do nosso esclarecimento inicial.
Esperamos ter ajudado na elucidação dos fatos. Reafirmamos que temos compromisso com a satisfação dos nossos clientes e consignamos que trabalhamos unicamente com perfumes *******% originais desde *******, com milhares de clientes satisfeitos, através de nossa loja virtual e dos principais marketplaces nacionais.
Estamos à disposição.
Perfumes ANGEL
Consideração final do consumidor
16/06/2020 às 01:48
Se o perfume é original por que fazer pouco caso do cliente e não aceitar a devolução, preferem perder um cliente ou até mesmo se sujeitar a tais reclamações por causa de um perfume, sendo que como disse anteriormente que vende milhares de perfumes, desculpe mas o atendimento é péssimo, no minimo aceitaria a devolução ou a troca para agradar o cliente.
Eu provo que compro dezenas e tenho como provar, alias nunca precisei desconfiar, graças a vocês tenho que desconfiar de parceiros futuramente e continuar com os de costume.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2021 às 13:33
Olá Daniel, boa tarde!
Entendemos sua preocupação com relação à autenticidade do perfume.
Conforme já informado conforme você relatou acima, tanto a percepção da fragrância quanto a fixação dependem de vários fatores subjetivos, como a pele de cada pessoa, o costume com a fragrância, as diferenças de matérias-primas de lotes diferentes etc.
Assim, não consideramos válida a proposta de devolução de um dos perfumes, haja vista que após violado o lacre de segurança, o perfume torna-se imprestável para nova venda.
Estamos à disposição.
Perfumes ANGEL