A loja se recusa a receber produto com defeito

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente causado. Entendemos que você tenha adquirido um vestido com defeito na costura e solicitado a devolução com base no direito de arrependimento.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias a partir do recebimento do produto. No entanto, para casos de produtos com defeito, o prazo de 90 dias é considerado para solicitar a garantia legal.

No que diz respeito ao prazo de postagem reversa, entendemos que possa ter sido curto. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela limitação do prazo. No entanto, é importante ressaltar que, mesmo dentro do prazo de 90 dias para produtos com defeito, é necessário que a devolução seja realizada dentro de um período razoável.

No seu caso específico, você mencionou que deseja devolver o produto com quase 1 mês de atraso. Infelizmente, não é possível aceitar a devolução após um período tão longo, uma vez que ultrapassa o prazo estabelecido pela legislação.

Reiteramos nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor forma possível e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Equipe da loja