Atraso na entrega, falta de comunicação e estorno não realizado

Olá. Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Esclarecemos que, ao identificar a indisponibilidade da peça adquirida, entramos em contato informando a situação e, neste momento, a cliente solicitou diretamente o estorno do valor pago no cartão, não manifestando interesse em troca por outro produto. Por esse motivo, não foi iniciado processo de troca, e sim o procedimento de reembolso, conforme solicitado.

O estorno foi encaminhado dentro do nosso fluxo administrativo e financeiro. Reforçamos que, em compras realizadas via cartão de crédito, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, conforme política da própria administradora.

Em relação ao atendimento, não houve intenção de interromper a comunicação. Em alguns casos, o retorno pode levar mais tempo devido ao volume de mensagens, mas seguimos à disposição para esclarecimentos.

Reafirmamos que somos uma loja real, com CNPJ ativo, vendas recorrentes e compromisso com nossos clientes. Não compactuamos com qualquer prática irregular.

Pedimos que, para acompanhamento do estorno ou qualquer dúvida adicional, o contato seja retomado pelos nossos canais oficiais para que possamos finalizar o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Angela Store