NÃO COMPREM! Comprei um vestido e a loja se RESCUSA A RECEBER A MERCADORIA DE VOLTA!

Olá, bom dia! Gostaríamos de esclarecer a situação com relação ao pedido da cliente. Ela recebeu o produto no dia 23/06 e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para trocas e devoluções é de 7 dias. A cliente entrou em contato conosco no dia 27/06, fora do horário de expediente, solicitando o código de logística reversa. Mesmo assim, fomos educados e atendemos à sua ******* que nos enviasse o motivo da devolução. Infelizmente, no dia seguinte, não conseguimos enviar o ******* a uma reunião com nossa equipe. E, ainda fora do expediente, a cliente nos enviou uma mensagem às 00:00. No dia seguinte, às 09:00, providenciamos o código de logística reversa para ela, ainda dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Desde que ela recebeu o produto, ela teve exatamente o tempo necessário para entrar em contato conosco e realizar a devolução. No entanto, ela não nos enviou o produto dentro do prazo. Ela queria nos enviar o produto exatamente com 11 dias após tê-lo recebido. O número do código de logística reversa é Aut. Postagem*******. É importante ressaltar que aceitamos sim trocas ou devoluções desde que estejam dentro do prazo de 7 dias.

O prazo para a SOLICITAÇÃO da troca é de ATÉ 7 dias, e não como vocês trataram, querendo que eu devolvesse correndo o produto.

No site de vocês, nessa página: https://*******, vocês falam o seguinte:
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de um prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
O item a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e com as etiquetas e embalagem original intactas.
Informe o motivo da troca e as especificações do novo produto desejado.

Eu entrei em contato 4 dias após o recebimento do produto, ou seja eu estava dentro do prazo, e aí vocês demoraram 2 dias para enviar um *******, sendo que geraram um código com 3 dias para devolução. Eu nunca vi nenhuma loja online emitir uma etiqueta de devolução com um código tão curto!
Todas as lojas que eu compro, que não são de fundo de quintal, emitem uma etiqueta com um prazo de 7 a 10 dias para devolução. 3 dias é muito curto! Eu estava viajando! E aí entrei em contato pedindo para estender o prazo e vocês se RECUSARAM, dizendo que eu estava fora do prazo. Como assim? Sendo que SOLCITEI A DEVOLUÇÃO 4 DIAS DEPOIS QUE RECEBI O PRODUTO!

O código do consumidor diz o sequinte:
O artigo 49 do CDC institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa.

ATÉ 7 DIAS PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO! Vocês estão errados! Eu estou no meu direito! SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ANTES DE TOMAR MEDIDAS JUDICIAIS. Fico no aguardo.