Não entregam!!

Olá, Amanda Ferreira.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado. Seu pedido foi realizado no dia 29/04 e foi postado no dia 30/04, dentro do prazo informado em nosso site. A partir desse momento, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios, e infelizmente temos enfrentado atrasos em algumas regiões o que foge totalmente do nosso controle. Ainda assim, estamos acompanhando o rastreio e oferecendo todo o suporte necessário.

Código de rastreamento: *******
Você pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios para verificar as atualizações.

Sobre o reembolso, nosso procedimento padrão é aguardar a devolução do pedido para garantir que o valor seja restituído corretamente. No entanto, entendemos sua urgência e estamos abertos a avaliar uma solução alternativa para te ajudar, principalmente diante do compromisso que você mencionou.

Reforçamos que a Angela Store preza pela transparência e pelo respeito com seus clientes. Não compactuamos com má fé ou desonestidade em hipótese alguma.

Estamos à disposição para continuar o atendimento por nossos canais oficiais e resolver essa situação da melhor forma possível para você.

Atenciosamente,
Equipe Angela Store

A resposta da empresa é insatisfatória! É inadmissível que um cliente fique com prejuízo por conta de um problema logístico que claramente foge do seu controle, mas que também não é minha responsabilidade.

O produto foi postado no dia 30/04 com previsão de 7 dias úteis para entrega. Hoje é 22/05, ou seja, já se passaram 15 dias úteis e o produto não chegou. O código de rastreio está sem movimentação desde 02/05 o que demonstra que houve falha na entrega ou possível extravio.

A empresa alega que "aguarda a devolução do produto" para efetuar o reembolso, mas como posso devolver algo que nunca recebi? Exigir a devolução nesse caso é incoerente e desrespeitoso.

Tive um prejuízo claro: perdi o evento, perdi o uso do vestido, e ainda estou sem o dinheiro para comprar outra peça. Solicito o reembolso imediato, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido no prazo prometido, o que configura descumprimento da oferta conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Olá, Amanda.

Agradecemos pelo seu contato, mas precisamos esclarecer os fatos com base nos registros oficiais:

Seu pedido foi entregue com sucesso no dia 30/05/******* às 10h19, em Belo Horizonte/MG, conforme consta no sistema dos Correios, sob o código de rastreio *******.
Isso comprova que não houve extravio, como foi alegado em sua reclamação.

Sabemos que atrasos logísticos causam transtornos, e por isso pedimos desculpas por qualquer impacto no uso do produto. No entanto, afirmar publicamente que o item nunca foi entregue é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], o que prejudica injustamente a reputação da nossa loja.

Também é importante lembrar que o prazo legal de 7 dias corridos para solicitação de devolução ou reembolso por arrependimento (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) já expirou no momento do seu contato. Nenhum defeito ou problema no produto foi relatado após a entrega.

Nosso compromisso é com a verdade, o bom atendimento e o respeito ao consumidor mas também com a preservação da integridade da empresa frente a acusações infundadas.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Angela Store