Tinta

Question

No sábado, 13 de agosto de ******* fui a Angelinhas para comprar tinta para tecido. Pedi informação sobre quais eram as tintas, me informaram a prateleira. Não tenho o costume de comprar o produto, escolhi as cores e levei ao caixa. Cores primárias, como não faço uso constante do produto faria misturas para conseguir outras cores, pois essas titãs seriam usadas num trabalho escolar de minha filha de 5 anos. Ao chegar em casa, nem tinha aberto as tintas e percebi que eram para artesanato, mdf, madeira, etc. Não me serviam, meu marido estava na rua mais em outro município pedi que ele comprasse outras tintas, pois o trabalho seria pra segunda, ele comprou. Não usei as tintas da angelinhas, fui logo pela manhã tentar trocar as mesmas por outro produto já que sequer as tirei da sacola já que percebi assim que cheguei em casa que o produto não me serviria, eles disseram que não podiam trocar aquele produto mesmo sendo perceptível que ele sequer tinha sido aberto, mais se fosse outro produto como linha eles até trocariam. Ou seja, de certa forma, ainda fui chamada de mau caráter, pedi pra falar com alguém que pudesse resolver meu problema, mas não me foi possibilitado, provavelmente, norma da empresa. Deixei o produto lá, já que não me serviria para nada pegando somente a nota. Devo salientar, que de modo algum as pessoas que me atenderam me atacaram de alguma forma, elas ouviram, mas disseram que não lhes eram permitido solucionar o meu problema devido o produto ser tinta, se fosse outra coisa poderiam, mesmo sendo visível que o produto não tinha sido violado.

Accepted Answer

Boa tarde Lilian, primeiramente lamento que sua experiência de troca não tenha sido legal em nossa loja. Como as meninas te orientaram, infelizmente tintas não efetuamos troca, pois é um produto que não vem com lacre de fábrica. Não é o seu caso, mas em outros momentos tivemos grandes problemas aqui na loja referente a troca desse tipo de mercadoria e a partir disso mudamos nossa política de trocas destes produtos.
Em momento algum julgamos o seu caráter e entendemos que é uma situação frustrante, mas espero que compreenda que em certos momentos e com certos produtos é inviável para a loja estar realizando a troca, no caso de tintas e colas é unicamente por não virem com lacre de fábrica.

De qualquer forma, já orientamos as nossas meninas para mostrarem ao consumidor que existem tintas para diferentes tipos de artesanato, pois como no seu caso que não tem o costume de utilizar esse produto, acabou não observando.

Estamos a disposição para lhe atender, sempre.

Tinta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor