Serviço de baixa qualidade e não finalizado

A empresa MKGLASS Esquadrias situada no mesmo endereço comercial ao longo de seus 17 anos de existência, vem a público lamentar o ocorrido com o consumidor reclamante.

Cabe esclarecer que a MKGLASS tomou conhecimento da reclamação somente na data de hoje, eis que não foi informada pelo RECLAME AQUI através do e-mail da empresa, que é o canal de comunicação oficial.

Assim, pedimos desculpas pela falta de resposta tão logo ocorreu a Reclamação.

Nestes 17 Anos de existência, a MKGLASS executou cerca de 4.******* Obras, o que é motivo de orgulho, sendo que durante todos esses anos essa é a primeira reclamação contra a empresa.

Cumpre informar que quanto à obra desse cliente, a mesma teve inúmeros problemas causados por atrasos e falta de planejamento de serviços contratados pelo cliente junto à terceiros, os quais impediram a execução satisfatória da obra da MKGLASS.

A MKGLASS sempre resolveu essas questões junto ao cliente a fim de executar a obra contratada dentro do prazo, mas foi impedida por essas questões de atrasos de terceiros contratados pelo cliente, os quais seriam responsáveis por deixar o local pronto e apto a receber os serviços da MKGLASS.

Em nenhum momento a MKGLASS negou em finalizar a obra contratada, mas por desavenças entre as partes, a MKGLASS optou por enfrentar o primeiro processo jurídico, eis que a comunicação e a possibilidade de entendimento haviam se esgotado.

Continuamos aqui à disposição deste e de qualquer outro cliente, pois sempre estaremos dispostos a dialogar com respeito e cordialidade, visando sempre a satisfação do cliente.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas os fatos apresentados na resposta de vocês não correspondem à verdade dos acontecimentos.

O atraso e os problemas na obra foram, sim, causados pela falta de cumprimento de prazo e pela má qualidade do serviço da MKGLASS. É inaceitável que a empresa tente transferir a responsabilidade para terceiros contratados por mim.

Em nenhum momento, minha equipe ou qualquer outro prestador de serviço impediu a execução do trabalho de vocês. Pelo contrário, o cronograma estava pronto e a área apta para que o serviço fosse realizado, mas a MKGLASS não cumpriu o combinado, causando um efeito cascata de atrasos em toda a obra.

É fácil alegar que essa é a primeira reclamação em 17 anos quando a empresa evita resolver os problemas e nos empurra para a via judicial, como foi feito. A minha intenção nunca foi um processo, mas sim a resolução do problema. No entanto, o diálogo se esgotou justamente pela falta de comprometimento e respeito da MKGLASS.

A decisão de ir a juízo foi a única alternativa que me restou para buscar o cumprimento do contrato e ser ressarcido pelos prejuízos causados.

Continuo à disposição para que a empresa reveja sua postura e reconheça sua responsabilidade neste caso.