Atraso na entrega de cama comprada em julho, com novo prazo para final de setembro.
Respondida
Joinville - SC
26/08/2026 às 16:25
ID: 257464015
Realizei a compra de uma cama no dia 21/07/2026, com pagamento realizado via Pix, e o prazo informado para entrega era 18/08/2026
O prazo venceu e, até hoje, 26/08/2026, a cama não foi entregue.
Entrei em contato com a loja para reclamar sobre o atraso e foi aberto um protocolo/chamado junto à empresa responsável pela entrega Web Continental, porém , hoje recebi a informação de que a Web Continental estabeleceu um novo prazo de entrega para 29/09/2026.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo originalmente informado, querem que eu aguarde mais de um mês para receber um produto que já deveria ter sido entregue.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação. A cama é necessária para meu filho, que atualmente está dormindo em um colchão no chão, e considero totalmente inadequado ter que esperar até o final de setembro por uma compra realizada em julho.
Já fiz a minha parte: realizei o pagamento integralmente e aguardei o prazo informado pela loja. Agora não considero aceitável simplesmente receber um novo prazo tão distante por um problema entre o Angeloni e a Web Continental .
Quero uma solução imediata para o problema e a entrega da cama o quanto antes. Não concordo com a prorrogação do prazo para 29/09/2026.
Espero que a loja assuma a responsabilidade pela venda realizada e resolva a situação, pois a relação de consumo é com a loja, não com a loja parceira.
Caso não haja uma solução satisfatória, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:14
Olá Angélica,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela expectativa frustrada e pela demora na resolução do seu pedido.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Entendemos o impacto que esse atraso causou em sua rotina. Quando uma compra é realizada, especialmente de um item tão importante, a expectativa é que a entrega ocorra dentro do prazo informado no momento da compra, e lamentamos profundamente não termos conseguido proporcionar essa experiência.
Verificamos que o produto adquirido foi vendido e entregue por nosso parceiro. Conforme retorno recebido, houve um problema de disponibilidade em estoque, sendo necessário iniciar um novo processo de fabricação do produto. Em razão dessa situação, o parceiro informou a prorrogação do prazo de entrega.
Reconhecemos que essa nova previsão representa uma espera excessiva para um pedido realizado ainda em julho, e entendemos que não seria razoável manter a Sra. aguardando por um período tão longo sem uma solução mais adequada.
Desde o registro de sua manifestação, mantivemos cobranças junto ao parceiro e buscamos alternativas para resolver o caso da forma mais viável possível. No entanto, diante da morosidade apresentada e para que o seu valor não permanecesse retido por tempo indeterminado, foi realizado o cancelamento do pedido com o respectivo estorno dos valores pagos.
Reforçamos que essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes recebam seus produtos dentro dos prazos acordados e lamentamos sinceramente que, desta vez, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.
Pedimos desculpas novamente por todos os inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.