Cancelamento de compra de sílica gel para gato sem explicação e promessa de estorno para o próximo mês.
Respondida
Palhoça - SC
31/08/2026 às 22:20
ID: 257882097
Atraida pela promoção no instagram, entrei no site do Angeloni e adquiri 8 pacotes de silica gel para colocar na caixa do meu gato.
Cheguei ao final, fiz o pagamento no meu cartão de crédito e ainda caí no engodo de elogiar a compra.
Ledo engano, a compra foi cancelada sem qualquer explicação e ainda tiveream a cara de pau de dizer que vão pagar no mes que vem. Isso é um absurdo.
Vou pensar muito em voltar a fazer negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:52
Olá Suzana,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme informado em atendimento privado, seu pedido sofreu uma falha de integração e, por esse motivo, não foi processado corretamente em nosso sistema, sendo necessário o cancelamento da compra.
O estorno já foi realizado pelo Angeloni. Quanto ao prazo para visualização do valor, ele é definido pela administradora do cartão, sendo necessário acompanhar diretamente com o banco emissor.
Verificamos também que o produto permanece disponível em nosso site nas mesmas condições de valor, caso tenha interesse em realizar uma nova compra.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.