Angeloni - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

25/08/2026 às 10:24

ID: 257314425

Foi realizada a compra de uma máquina de lavar roupas no site oficial do Angeloni no dia 11/08/2026, sendo o produto anunciado como vendido e entregue pela Brastemp.

A compra foi realizada há mais de 10 dias, com pagamento aprovado e o valor devidamente lançado no cartão de crédito, comprometendo o limite disponível.

Após a compra, porém, o pedido permaneceu durante vários dias sem faturamento e sem emissão de nota fiscal. Foi feito contato diversas vezes com o SAC e posteriormente com a Ouvidoria, buscando esclarecimentos sobre a demora.

Foi informado de que seria necessário aguardar um prazo para que o Angeloni verificasse a situação junto ao parceiro responsável, prazo que, inclusive, ultrapassava a previsão de entrega originalmente informada no momento da compra.

A nota fiscal somente foi emitida mais de 10 dias após a realização da compra, depois das reiteradas reclamações e contatos com os canais de atendimento.

Após a emissão da NF-e, consultada documentação fiscal e a nota permanecia autorizada junto à Secretaria da Fazenda. Também constam diversos eventos relacionados à operação logística, incluindo CT-e, MDF-e e registros de passagem, inclusive posteriores à emissão da nota.

Além disso, o próprio site do Angeloni continua apresentando o pedido como em trânsito.

Diante disso, a expectativa era de que o produto fosse entregue dentro do prazo informado no momento da compra.

Entretanto, posteriormente alegaram que o pedido teria sido cancelado.

Em um primeiro momento, o Angeloni informou que o cancelamento teria ocorrido devido a um erro de integração com a plataforma do parceiro lojista Brastemp.

Em seguida, após nova manifestação, a própria Ouvidoria apresentou outra justificativa, informando que o cancelamento teria ocorrido devido à morosidade no processo logístico do parceiro, acrescentando que teria optado pelo cancelamento para evitar uma retenção prolongada dos valores pagos.

Ou seja, até o momento foram apresentadas justificativas diferentes para o cancelamento, sem que tenha sido esclarecido objetivamente o que ocorreu com o pedido.

Não foi solicitado o cancelamento e este não foi autorizado.

Ao contrário: foi expressamente manifestado o desejo pelo cumprimento forçado da oferta e a entrega do produto originalmente adquirido, inclusive informando que não aceitavamos o cancelamento e o estorno como solução.

Mesmo assim, foi informado de que não seria possível restabelecer o pedido original e que poderia realizar uma nova compra do mesmo produto, caso ainda estivesse disponível, ou escolher outro produto similar.


Não é razoável que, depois de uma compra regularmente realizada, com pagamento aprovado, emissão de NF-e e registros de movimentação logística, o consumidor seja obrigada a realizar uma nova compra por conta de uma questão interna entre o Angeloni e seu parceiro comercial.

Também é importante destacar que a solução apresentada deixa sem o produto adquirido e com o limite do cartão comprometido, enquanto aguarda-se a efetiva disponibilização do suposto estorno pela administradora.

Trata-se de uma máquina de lavar destinada à rotina de uma senhora de 72 anos, cuja ausência do equipamento vem causando transtornos concretos, inclusive pela necessidade de lavar roupas manualmente.

Além disso, permanece uma contradição que até o momento não foi esclarecida: o Angeloni afirma que o pedido foi cancelado, mas o próprio site continua apresentando o pedido como em trânsito. Da mesma forma, a NF-e permanece autorizada.

Diante disso, solicito que o Angeloni esclareça:

Qual foi o verdadeiro motivo do cancelamento: erro de integração ou morosidade logística?
Qual a data e o horário exatos em que o cancelamento foi efetivado?
Qual setor realizou o cancelamento e qual motivo foi registrado internamente?
A mercadoria chegou a ser efetivamente expedida? Em caso positivo, qual é a situação/localização atual do produto?
Por que o pedido continua constando como em trânsito no próprio site do Angeloni se a empresa afirma que ele foi cancelado?
Qual é a situação atual da NF-e, que permanece autorizada?
Onde está o comprovante formal do cancelamento e do estorno, com data, horário, valor e identificação da operação encaminhada à administradora do cartão?
Por que, após eu a expressa manifestação de não concordância com o cancelamento e opção pelo cumprimento da oferta, o pedido foi cancelado mesmo assim?
Nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, a opção é pelo cumprimento forçado da oferta, e não pelo cancelamento da compra.

O cancelamento não foi solicitado ou autorizado,e também não há interesse na realização de uma nova compra.

A intenção permanece sendo receber o produto originalmente adquirido, nas condições originalmente ofertadas.

Caso o Angeloni insista na impossibilidade de cumprimento do pedido original, que seja apresentada uma justificativa formal, clara e documentada, esclarecendo todas as divergências acima apontadas.

Solicita-se uma solução e efetiva e definitiva para o caso.