Compra cancelada na retirada por falta de estoque e mau atendimento

Olá Jerônimo,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela morosidade na resolução do seu caso. Essa não é a experiência de compra que gostaríamos de lhe proporcionar.

Entendemos a frustração gerada ao receber a confirmação de disponibilidade para retirada e, ao comparecer à loja, ser informado de que o produto não estava disponível em estoque e que a compra havia sido cancelada. Da mesma forma, lamentamos o atendimento prestado na ocasião, que esteve abaixo do padrão de qualidade e cordialidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme tratativa realizada em atendimento privado para resolução do caso, tivemos a confirmação de que o estorno do valor foi devidamente recebido.

Informamos ainda que o ocorrido será compartilhado com as equipes responsáveis para que sejam realizadas as devidas análises e orientações, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer no futuro, especialmente em relação à comunicação sobre disponibilidade de produtos e à qualidade do atendimento prestado em loja.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pelo relato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.