Estorno de compra cancelada e vazamento de dados
Respondida
Florianópolis - SC
25/08/2026 às 15:03
ID: 257347909
Já entrei em contato diversas vezes pelo SAC do Angeloni Supermercados e não obtive uma solução para o meu problema. No dia 26/05/2026 efetuei duas compras on-line no supermercado para retirada na unidade de Capoeiras. Foram dois pedidos efetuados de forma separada mas feitos no mesmo dia. Meu esposo foi fazer a retirada dos pedidos e lá na loja foi avisado que somente um dos pedidos estava disponível pois o outro havia sido CANCELADO PELA LOJA. Ocorre que o valor do pedido cancelado foi faturado normalmente na fatura do cartão de crédito e desde então eu busco o estorno desse valor. Me mandaram aguardar que em até duas faturaso valor seria estornado, mas se passaram as duas faturas e nada de estorno. Tentei contato diversas vezes e a resposta é que irão me retornar pelo ***** mas até o momento nada. Da última vez que fiz contato apresentei uma outra questão também, que era o recebimento de mensagens no ***** sobre a entrega de compras, vindo de um número que usa a imagem da logomarca da loja. Não havia nenhum pedido feito por mim mas a questão é o vazamento de dados dos clientes, pois entraram em contato mandando mensagem muito semelhante as mensagens que a loja realmente manda e com dados meus, como nome e o ***** como mostra o print em anexo. Então venho solicitar uma resolução para o estorno do valor das compras canceladas e também atenção sobre o vazamento de dados.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:29
Olá Viviane,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante suas tentativas de contato conosco.
Em relação ao pedido cancelado, realizamos a conferência do caso e identificamos que o estorno foi devidamente processado, conforme comprovante disponível em nosso sistema.
Nesses casos, após a conclusão do reembolso pelo estabelecimento, a visualização do crédito passa a depender dos prazos e procedimentos adotados pela administradora do cartão. Por esse motivo, orientamos que a Sra. entre em contato diretamente com a operadora do cartão para que possam localizar e prestar os devidos esclarecimentos sobre o valor já estornado.
Sobre o apontamento referente ao possível vazamento de dados, realizamos uma análise interna e não identificamos qualquer indício de exposição ou compartilhamento indevido de informações. Verificamos que o número mencionado em sua manifestação pertence aos nossos canais de comunicação automatizada, utilizados para o envio de notificações relacionadas aos pedidos realizados pelos clientes. Essas mensagens são disparadas automaticamente pelo sistema para informar atualizações, como retirada ou entrega dos pedidos, utilizando os dados cadastrais vinculados à compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos trazer seus apontamentos, pois eles são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicações.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.