Impossibilidade de cancelar compra
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:15
ID: 253579127
Fiz uma compra de uma maquina de lavar, no entanto, o pagamento foi aprovado, mas não foi faturado. Devido a isso, estou tentando solicitar o cancelamento, mas a tela só fica carregando, conforme print anexo. E não consigo prosseguir com o cancelamento.
Quero cancelar esse pedido e o reembolso da compra.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:54
Olá Lucas,
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Informamos que o cancelamento do pedido já foi realizado e o estorno do valor pago foi processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Verificamos, inclusive, que o reembolso já foi confirmado pelo próprio cliente, evidenciando que a solicitação foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada ao tentar efetuar o cancelamento pelo site e pelos inconvenientes causados durante esse processo. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais e processos.
Além disso, realizamos contato por meio de atendimento privado para encaminhar o comprovante do estorno, garantindo maior transparência e segurança nas informações prestadas.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:01
Mensagem: Apesar dos problemas enfrentados com o vendedor parceiro, como o pagamento ter sido aprovado e, na data prevista para a entrega, eu descobrir que o pedido sequer havia sido faturado, além da falha no processo de cancelamento. A Angeloni transmitiu confiança ao entrar em contato comigo, esclarecer a situação e realizar o estorno da cobrança de forma ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8