Loja envia TV inferior, usada e com caixa aberta, dificultando coleta e estorno
Resolvido
Blumenau - SC
28/06/2026 às 13:59
ID: 252550949
Essa loja é uma piada. Fiz uma compra de uma TV, me enviaram uma TV inferior, usada e a caixa ABERTA. Tentei entrar em contato pelo telefone e nunca atenderam. Finalmente consegui via chat, mas é um ABSURDO todo processo de coleta e estorno. Para entregar o pedido errado foram rápidos, para corrigir o erro deles estão sendo ABSURDAMENTE demorados. Pediram semanas para coletar a TV que me enviaram, até agora não coletaram. Eu avisei que viajaria e mudaria de apartamento, moro numa cidade que tem Angeloni e até agora nada.
Preciso do meu dinheiro de volta e que venham buscar esse produto errado que me enviaram!!! Maior descaso com o consumidor. Enganam o cliente e ainda dificultam a resolução do problema que eles mesmos causaram.
Passem longe dessa empresa!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:52
Olá Jaine,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e toda a demora enfrentada na resolução do seu caso.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos nossa equipe de Logística para priorizar a coleta do produto e viabilizar o estorno o mais breve possível. No entanto, infelizmente, esses processos podem demandar um prazo maior para conclusão.
Conforme informado em atendimento privado, já recebemos a confirmação da coleta e a emissão da nota fiscal de devolução.
Com isso, o estorno do valor pago foi realizado. A partir de agora, o crédito seguirá os prazos da administradora do seu cartão, podendo ser refletido nas próximas faturas, de acordo com a política da instituição financeira.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:27
Depois da postagem aqui, a loja entrou em contato e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8