Produto defeituoso e falta de suporte na loja online Angeloni
Em réplica
Tubarão - SC
25/04/2026 às 09:33
ID: 246926903
Realizei a compra de um aspirador Electrolux ERG25N na loja online da Angeloni, porém o produto chegou sem qualquer funcionamento. O aparelho simplesmente não liga.
Já realizei todos os procedimentos básicos: deixei carregando por mais de 4 horas, pressionei corretamente o botão de acionamento e verifiquei os conectores. Ainda assim, o equipamento não apresenta qualquer sinal de funcionamento. Trata-se, portanto, de um produto defeituoso, que sequer foi utilizado uma única vez.
A situação é extremamente frustrante, pois adquiri o produto com a expectativa de praticidade, mas acabei enfrentando um transtorno desde o primeiro momento.
Além disso, o site da loja não oferece opções claras para devolução ou troca, o que contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Para agravar ainda mais, não tive acesso à nota fiscal, pois não foi disponibilizada a chave de acesso.
Diante disso, exijo uma solução imediata: a substituição por um produto em perfeito funcionamento ou a devolução integral do valor pago.
Experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:16
Olá Murilo,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido. Entendemos a frustração que essa situação pode ter causado.
Já acionamos nosso time responsável e, diante do ocorrido, seu pedido de troca foi gerado. Peço, por gentileza, que verifique seu WhatsApp, pois por lá encaminharei todas as informações, incluindo a data estimada de entrega do novo produto.
Fico no aguardo do seu retorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Maria Alice.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:28
Já se passaram mais de duas semanas e ainda nada foi resolvido. Inclusive no site de vocês não existe a opção de reclamação ou devolução desntro dos 7 dias, o que é uma infração grave e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor!
Quero uma solução efetiva e não mais justificativas sem ação. Horrível o sistema de vendas online de vocês e denunciarei para o MP caso não solucionem ainda essa semana.