Reembolso pendente - Devolução de pedido já realizada
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:34
ID: 253987517
Realizei a compra de duas sapateiras no Angeloni, para retirada presencial na unidade: Endereço: R. Dr. João Colin, 2500 - América, Joinville - SC, 89204-002.
As duas vieram tortas, conforme relatado pelo atendimento no Whatsapp. Solicitei a devolução de ambas e fiz a devolução presencialmente na loja. Para a minha surpresa, o reembolso que recebi foi de apenas uma das sapateiras, e até o presente momento eu sigo sem qualquer tipo de retorno.
Tentei contato via Whatsapp solicitando atendimento humano e não consigo qualquer tipo de contato, e presencialmente na loja informam que deve ser resolvido com o atendimento online. Uma das sapateiras veio tão torta, que não foi possível desmontar uma das partes para realizar a devolução, pois o parafuso travou.
Teve que ser devolvida com uma das partes sem desmontar, conforme fotos em anexo. Devolução realizada dia 07/06/2026.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:14
Olá Leonardo,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.
Após análise detalhada de sua solicitação, verificamos que os estornos referentes às duas sapateiras foram processados com sucesso.
Para sua tranquilidade, nossa equipe está realizando contato em atendimento privado para encaminhar os comprovantes de ambos os estornos e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a operação.
Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Alice | Equipe Angeloni.