Supermercado Angeloni: Atraso na entrega, cancelamento e falha no estorno de compra
Respondida
Florianópolis - SC
22/05/2026 às 17:39
ID: 249426791
Há mais de uma semana aguardo o estorno de uma compra cancelada junto ao Supermercado Angeloni, e até o presente momento não obtive solução efetiva para o problema.
No dia da compra, realizada às 11h30 do dia 09/05/2026, a entrega foi expressamente prometida para ocorrer entre 15h e 18h. Contudo, o pedido simplesmente não foi entregue dentro do prazo contratado, frustrando completamente a finalidade da compra, que se destinava a um evento previamente programado para às 19h.
Além do descumprimento da oferta, o atendimento prestado foi extremamente decepcionante. Realizei 12 tentativas de contato telefônico sem sucesso, enfrentando total ausência de suporte e descaso com o consumidor.
Diante da não entrega, solicitei o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito. Entretanto, já se passou mais de uma semana e o valor ainda não foi estornado, o que agrava ainda mais os transtornos causados.
É inadmissível que uma empresa do porte do Angeloni trate o consumidor com tamanha falta de respeito, deixando-o sem mercadoria, sem atendimento adequado e sem o devido ressarcimento financeiro dentro de prazo razoável.
Reitero minha solicitação de:
Estorno imediato e integral do valor cobrado no cartão;
Confirmação formal do cancelamento;
Retorno efetivo sobre a conclusão do caso.
Pedido n *****
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Olá Simone,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer e entendemos sua frustração.
Conforme informado em atendimento privado, o processamento do estorno já foi definitivamente realizado. Reforçamos que, conforme alinhado também via WhatsApp, a visualização do valor segue os prazos estabelecidos pela própria operadora do cartão, podendo constar em seu extrato nas próximas faturas, de acordo com a política da instituição financeira.
Entendemos sua expectativa e a preocupação em relação a esse prazo, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Assim que o comprovante do estorno estiver disponível, entrarei em contato para encaminhar.
Permanecemos acompanhando o caso de perto para finalizarmos tudo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Maria Alice.