Supermercado online: Falta de itens na entrega e problemas com estorno e devolução de produtos.
Respondida
Florianópolis - SC
06/06/2026 às 16:28
ID: 250683217
Faço compras com frequência no supermercado online. E tem sido recorrente a entrega das compras com itens faltando. Normalmente, para "compensar" entregam os produtos na sua casa com certa celeridade. Desta vez, ignoraram as reclamações e tive que voltar na loja e aguardar os itens serem buscados no supermercado.. No mês passado, venderam detergente Ype que estava no lote comprometido. Como eles tinham que trazer produtos faltando desta compra, devolvi, por orientação da loja, os produtos ao motorista. E, até hoje, nem estorno do valor, nem produtos que substituam. Número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:38
Olá Tatiana,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos a frustração que essa situação pode ter causado e lamentamos profundamente o transtorno.
Conforme alinhamos em atendimento privado, todos os procedimentos necessários para a conclusão do caso já foram devidamente realizados. Encaminhamos todas as informações em seu WhatsApp e, caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para esclarecer e auxiliá-la no que for preciso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Alice.