Assedio moral; atendimento abusivo e constrangedor por atendente de caixa em supermercado Angeloni

Olá, Nivea. Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente o ocorrido e a experiência extremamente negativa vivenciada em nossa unidade de Londrina. Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento, desconforto e pela forma inadequada com que a senhora foi abordada.

A situação relatada não reflete, em absoluto, os valores e padrões de respeito, ética e atendimento que prezamos em nossa empresa. Reforçamos que qualquer conduta que possa ser interpretada como desrespeitosa, constrangedora ou discriminatória é tratada com máxima seriedade.

Informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos, com a devida coleta de informações e depoimentos, e as medidas cabíveis serão adotadas com rigor, conforme nossos protocolos internos. Adicionalmente, estamos reforçando orientações e padrões de conduta junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Destacamos também que o respeito à individualidade, às condições de saúde e às escolhas pessoais de nossos clientes é inegociável, sendo obrigação de toda a equipe agir com profissionalismo, discrição e empatia em qualquer circunstância.

Compreendemos a gravidade do ocorrido e o quanto essa situação pode ter sido impactante. Reiteramos nosso compromisso em tratar o caso com a seriedade que ele exige.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Angeloni

A resposta e retratacao pública, de vcs da Equipe Angeloni aqui no Reclame Aqui, difere bastante da atitude do Sr Gerson (ou Edson) representante de vossa Ouvidoria que esteve falando comigo por tel, hoje, por volta das 14h.
Apesar dele ter escutado tudo o que tentei explicar falando ao telefone, no final do meu relato ele começou a rebater o que escrevi, especialmente, argumentando sobre o que era ou não era ASSEDIO, evidentemente, tentando já defender o funcionário e a empresa Angeloni.
A conversa virou uma discussão e ele disse que encerraria a ligação telefônica afirmando que comigo não dava para conversar. Que ele tinha me escutado e eu nao deixava que ele falasse etc.
Ele realmente me escutou, mas nao imaginei que um OUVIDOR, entrasse no mérito a favor da empresa ou de seus funcionários. Supus que um OUVIDOR tivesse imparcialidade e equilíbrio nas tratativas para mediar conflitos.
O Sr Gerson que, realmente escutou, mas nao conseguiu conversar por eu ter discordado das opiniões e julgamentos dele. Inclusive qdo eu disse que alguns títulos no Rreclame A qui sao gerados pela IA ele começou esbravejar debatendo, rebatendo e criticando a IA, ou seja, TOTALMENTE despreparado para se um OUVIDOR.
Já dezenas e dezenas de reclamações da ineficiência da OUVIDORIA do Angeloni aqui nesta plataforma.
Aparentemente, este "canal" que vcs oferecem aos vossos clientes está supostamente a serviço da defesa empresa e não da mediação de conflitos entre a empresa e clientes.
Se me surpreende? Não.
Estamos no Brasil.

Abaixo, segue, texto retirado do site da EMBRAPA, empresa séria e exemplar, como tantas ainda existentes num país indo à bancarrota.
O TEXTO É SOBRE A FUNÇÃO DE UMA OUVIDORIA.
"A função do Ouvidor, cujo destaque é intermediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a gestão pública brasileira, destacando-se:

Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais.
Dar agilidade ao atendimento às demandas.
Manter o sigilo das informações e fatos.
Tratar com isenção as demandas.
Fazer uso de informações e documentos existentes na Empresa.
Tratamento equânime às partes.
Além destes, existem como parâmetros e, que são rigorosamente observados pela Ouvidoria, os princípios constitucionais que são: legalidade, legitimidade, imparcialidade, moralidade, probidade e publicidade."

Mesmo perdendo meu tempo e me desgastando pela falta de profissionalismo generalizada, espero ter colaborado de alguma forma.
Um OUVIDOR bater o tel na cara de um cliente chega a ser cômico.
Não espero nada de vcs e vou buscar meus direitos.

Respondendo como 2a replica à vossa resposta:
Sobre o hábito de usar sacos plásticos transparentes para acondicionar alguns produtos que nao possam ir para debaixo da torneira ou serem lavados, no caso de vcs tenho mais um motivo: presenciei uma repositora dessa loja de Lda abrindo uma caixa da fábrica e entornado todo o conteúdo DIRETAMENTE NO CHÃO antes de colocar os produtos na prateleira.

Uma outra cliente que estava ao meu lado comentou: - " Se fazem isso na nossa frente, imagine nos bastidores."
Perguntei então a um outro funcionário se o gerente não via coisas daquele tipo e a resposta foi que o gerente nem descia para a loja.
Colocando alimentos diretamente no chão por preguiça de retirar da caixa; por falta de higiene; por desrespeito ao consumidor e fabricante; mas ACIMA DE TUDO, FALTA DE SUPERVISÃO! A repositora, bem grandinha e madura, sabia muito bem o que estava fazendo.
E depois de tantas erros consecutivos por parte de pessoas que trabalham no Angeloni, vcs me enviam como resposta, esse texto até poético, muito bem escrito para quê?
Depois da atitude abusada de vosso caixa Sr *****; do quebra pau e "gritaria" e batida de tel na minha cara, de hoje vosso encantador Ouvidor, Sr *****; e o gerente "super empenhado" em conduzir bem a loja que gerencia, os Srs acreditam que vosso texto é convincente para mim?