Campanha de selos com regulamento contraditório e informação divergente no caixa

Question

Realizei uma compra no Angeloni Centenário, em Criciúma/SC, no dia *****, no valor de R$ 112,24, contendo produtos como Mentos, Trident, Red Bull e suco de laranja.

No momento do pagamento, fui informado de que alguns itens não geram selos da campanha Guzzini. O problema é que, ao analisar cuidadosamente o regulamento oficial da própria campanha, não existe qualquer previsão excluindo chicletes, gomas de mascar, energéticos ou bebidas não alcoólicas da geração de selos.

O regulamento informa claramente que TODOS os produtos comercializados participam da campanha, EXCETO os itens expressamente excluídos, como medicamentos, cigarros, bebidas alcoólicas acima de 13, serviços, gift cards etc.

Ou seja:

* os itens comprados não estão na lista de exclusão;
* a compra ultrapassou R$ 105,00;
* portanto deveriam ter sido gerados ao menos 3 selos promocionais.

Além disso, o próprio regulamento menciona inclusive fornecedores patrocinadores ligados a bebidas energéticas e outros produtos similares, reforçando ainda mais a inconsistência da informação passada no caixa.

O mais grave não é apenas a divergência operacional, mas sim a falta de transparência com o consumidor. Se determinados produtos realmente não participam da campanha, isso deveria estar claramente previsto no regulamento oficial o que não está.

Fica a sensação de propaganda confusa e aplicação arbitrária das regras no ponto de venda, deixando o consumidor sem saber o que realmente vale ou não.

Solicito:

1. esclarecimento formal sobre QUAL cláusula do regulamento excluiria os itens adquiridos;
2. regularização dos selos não concedidos;
3. alinhamento interno das equipes para evitar informações contraditórias aos consumidores.

Caso contrário, o regulamento divulgado ao consumidor perde totalmente a confiabilidade.

Accepted Answer

Olá, Thiago. Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente a sua experiência ao participar da campanha Guzzini e agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada.

Informamos que a situação apresentada foi analisada internamente, e já estamos realizando ajustes operacionais e reforços de alinhamento com as equipes de loja, com o objetivo de garantir a correta aplicação das regras da campanha e evitar que situações como essa se repitam. A transparência e a consistência na comunicação com nossos clientes são prioridades para nós.

Quanto ao ocorrido em sua compra, esclarecemos que também reforçamos junto às equipes os critérios corretos de geração de selos, assegurando que as orientações estejam em total conformidade com o regulamento oficial da campanha.

Em relação aos selos não concedidos, informamos que já foram repassadas as orientações necessárias para a retirada dos selos faltantes, garantindo a devida regularização da situação.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Angeloni

Campanha de selos com regulamento contraditório e informação divergente no caixa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor