Demora excessiva na retirada de compra realizada pela internet

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de retirada de uma compra realizada pela internet, pedido #*****, feito no dia 31/05/2026 e retirado no dia 02/06/2026, por volta das 18:45h.

Comprei uma panela pelo site do Angeloni e escolhi a opção de retirada em loja justamente pela praticidade e agilidade que esse serviço deveria proporcionar. Entretanto, o processo foi muito diferente do esperado.

Ao chegar ao guichê de retirada, fui atendido por um colaborador que aparentava não estar devidamente preparado para realizar o procedimento. Em diversos momentos demonstrou insegurança quanto aos processos e precisou recorrer ao auxílio de outros funcionários.

Após o início do atendimento, outro colaborador precisou buscar o produto no estoque, o que levou cerca de cinco minutos. Quando o item chegou ao balcão, houve várias tentativas de bipagem e liberação do produto, sem sucesso. O processo foi repetido diversas vezes por ambos os funcionários, gerando ainda mais demora.

Diante das dificuldades encontradas, foi necessário chamar outra atendente para auxiliar na conclusão da retirada. Mesmo após toda a espera, ainda precisei fornecer dados e assinar documentos. Fiquei sem entender por que essas etapas não poderiam ter sido realizadas enquanto eu aguardava a localização e liberação do produto, tornando o atendimento mais eficiente.

No final, uma retirada que deveria ser rápida por se tratar de uma compra realizada pela internet consumiu aproximadamente 20 minutos. O atraso me causou transtornos, pois eu já estava com horário comprometido para outro compromisso. E não houve nenhum pedido de desculpa, ou seja, deu a impressão de ser uma situação recorrente e normal.

O que mais me chamou a atenção foi a aparente falta de treinamento da equipe responsável por esse atendimento. Inclusive, o colaborador que estava na linha de frente utilizava um crachá provisório, o que reforçou a impressão de que foi colocado para atender no guichê de retirada sem o preparo necessário para executar o procedimento com segurança e agilidade.

Como cliente frequente da rede Angeloni, considero essa experiência bastante frustrante. Espero que a empresa reveja seus processos e invista em treinamento adequado para a equipe, pois a proposta da retirada de compras online é justamente proporcionar rapidez e conveniência ao cliente, algo que infelizmente não ocorreu nesta ocasião.