Dificuldade para obter número de protocolo para reclamação

Olá, Eliane. Espero que esteja bem.

Lamentamos a experiência negativa relatada e, principalmente, a percepção quanto ao atendimento recebido em nossa unidade. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as medidas adotadas junto à equipe responsável, reforçando nossos padrões de cordialidade, respeito e atenção ao cliente, com o objetivo de garantir que todos os atendimentos ocorram de forma adequada e alinhada aos valores da empresa.

Em relação à solicitação de troca do produto, esclarecemos que, embora o Super A e o Angeloni façam parte do mesmo grupo empresarial, tratam-se de empresas distintas, com CNPJs próprios e operações independentes. Dessa forma, não há obrigatoriedade legal de que uma unidade realize a troca de produtos adquiridos na outra empresa do grupo. Assim, a orientação prestada e a negativa da troca não configuram violação aos direitos do consumidor.

Ainda buscando auxiliar na resolução da situação, realizamos tentativas de contato solicitando informações sobre a compra para que pudéssemos avaliar possíveis alternativas de tratativa, porém não obtivemos retorno.

De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso ainda necessite de suporte ou deseje dar continuidade à análise do caso. Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Angeloni