Angeloni - Loja Física

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Florianópolis - SC

04/09/2026 às 19:29

ID: 258261077

Fiz uma compra na quarta de manhã para entrega na quarta a noite. Na quarta a noite me contataram para dizer que infelizmente não poderiam entregar, se poderia ser quinta feira pela manhã. Falei que tudo bem, desde que fosse até às 11 HS da manhã.
Na quarta a noite o separador já estava separando meus itens. Me perguntou se poderia trocar o queijo que pedi, de tamanho normal para tamanho família (tamanho do pacote). Falei que tudo bem desde que mantivesse a mesma marca (reforcei que isso era importante para mim e que havia bastante estoque na loja, pelo que ele mostrou na foto).
Entregaram meu pedido na quinta feira às 14:30. Além de entregarem fora do prazo estabelecido, me entregaram os pacotes de queijo com a marca diferente que solicitei - uma marca que detesto - e faltaram dois itens (pedi 4 pacotes de papel higiênico neve e entregaram só 2).
Na mesma hora que recebi os itens já liguei para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Fui atendida por um rapaz muito mal humorado que me disse que ia abrir um protocolo e que a loja entraria em contato comigo. Não sabia dizer nem que horas nem que dia. Isto foi na quinta feira.
Hoje, sexta feira, liguei novamente pela manhã para solicitar a troca dos itens errados e a entrega dos itens faltantes. Fui atendida por uma moça, dessa vez mais disposta, que disse que entraria em contato com a loja para resolverem meu problema o mais breve possível.
Agora é sexta feira a noite, véspera de feriado, e até agora não recebi nem ligação da loja nem qualquer forma de contato para reaver meus itens.
Comprei os itens para usar durante o feriado e provavelmente ficarei sem.
Achei o atendimento ao cliente HORRÍVEL, tem que ficar telefonando e não tem nenhuma forma de contato por whatsapp. A pessoa que atende o telefonema não é da loja onde aconteceu o erro, então fico dependente desse atendente de telefone entrar em contato com a loja para a loja entrar em contato comigo.
Estou bastante incomodada com a forma que lidaram com os problemas. Já compro há anos nesse supermercado e nunca fui tao mal atendida!