Insatisfação com a mecânica da campanha de selinhos promocionais do supermercado

Olá, Fabrizio. Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a campanha. Entendemos seus apontamentos e valorizamos seu feedback, pois opiniões como a sua são fundamentais para avaliarmos continuamente nossas ações e promovermos melhorias futuras.

Em relação aos questionamentos apresentados, gostaríamos de esclarecer:

1. Qual é o preço de venda normal desses mesmos potes fora da campanha?

Os preços de referência dos produtos constam na própria cartela de preenchimento da campanha. Como os itens foram desenvolvidos exclusivamente para esta ação promocional, não existe um preço de venda regular desses mesmos produtos fora da campanha. Entretanto, a patrocinadora disponibiliza em seu site produtos similares, possibilitando ao consumidor realizar comparações de características e valores.

2. Qual é o benefício econômico real para o consumidor?

O principal benefício da campanha é proporcionar acesso a produtos de uma marca renomada por valores mais acessíveis do que os praticados em produtos similares disponíveis no mercado. Além disso, por se tratarem de itens exclusivos da campanha, eles não podem ser adquiridos fora desta ação promocional nem em outros estabelecimentos, sendo a participação no programa a única forma de obtê-los.

3. Por que ainda é necessário pagar pelos produtos após acumular os selos?

O valor solicitado no momento da troca faz parte da mecânica da campanha e é definido para garantir a viabilidade da ação, contribuindo para a cobertura dos custos envolvidos. Considerando a qualidade, a exclusividade e o valor agregado dos produtos oferecidos, esse valor complementar permite que a campanha seja economicamente sustentável e disponibilize os itens aos participantes em condições diferenciadas.

4. Qual é efetivamente o desconto concedido?

As informações referentes aos percentuais de desconto proporcionados pela campanha estão disponíveis na cartela de participação e nos materiais de divulgação. Esses percentuais são calculados com base nos valores de referência definidos para a ação promocional.

5. Onde está a vantagem de preço para o consumidor?

A comunicação da campanha tem como objetivo oferecer aos clientes a oportunidade de adquirir produtos exclusivos em condições especiais. Como esses itens não são comercializados regularmente no varejo e possuem características exclusivas para a ação, a proposta é disponibilizá-los por valores diferenciados em comparação a produtos similares encontrados no mercado diretamente junto à marca ou em outros canais de venda.

Por fim, reforçamos que todas as comunicações da campanha, incluindo regulamento, cartela de selos, mecânica de participação, critérios de troca e valores aplicáveis, são apresentadas de forma clara e transparente aos consumidores. Dessa forma, entendemos que a campanha está em conformidade com a legislação aplicável e não viola os direitos do consumidor.

Também destacamos que, conforme mencionado em seu próprio relato, a participação na campanha é totalmente opcional. Não há qualquer obrigatoriedade de adesão, sendo uma oportunidade disponibilizada aos clientes que desejam participar e adquirir os produtos exclusivos oferecidos pela ação promocional.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Suas considerações serão registradas e compartilhadas com as áreas responsáveis para avaliação em futuras campanhas e iniciativas.

Atenciosamente,
Equipe Angeloni

Agradeço a resposta, mas confesso que terminei a leitura com uma dúvida ainda maior: vocês responderam praticamente tudo, menos o que realmente perguntei.

A impressão que fica é que recebi uma resposta automática, genérica e cuidadosamente construída para contornar os questionamentos, mas sem apresentar os números que realmente importam.

Eu perguntei qual é a vantagem econômica real para o consumidor. Recebi como resposta marca renomada, exclusividade, valor agregado e condições diferenciadas. Tudo muito bonito, mas nenhum número.

Se os produtos são exclusivos da campanha e não possuem preço normal de venda, fica a pergunta: desconto em relação a quê? Qual é o preço de referência? Qual é o percentual efetivo de desconto?

Vocês mesmos informaram que os percentuais de desconto estão na cartela. Então, por favor, basta informar aqui: qual é o preço de referência e qual é o desconto real de cada pote?

E sobre ser opcional: eu sei que é opcional. Nunca disse que fui obrigado a participar. O questionamento é justamente sobre a vantagem oferecida a quem participa.

São necessários 100 selos para os três potes, ou seja, R$ 3.500,00 em compras elegíveis, e depois ainda são necessários R$ 119,70 para levar os produtos.

Não estou dizendo que os R$ 3.500 são o preço dos potes. Estou perguntando algo bem mais simples:

Onde está, matematicamente, a vantagem econômica que vocês afirmam existir?

Até agora, a única conta que consegui confirmar foi a dos 100 selos + R$ 119,70. A tal vantagem continua sem aparecer.

E, sinceramente, depois dessa resposta, continuo com a mesma sensação que motivou minha reclamação: a de que fui levado a acreditar que estava obtendo uma grande vantagem, quando na realidade fui psicologicamente incentivado a concentrar minhas compras no Angeloni para acumular selos e, ao final, ainda pagar pelos produtos.

Sei que participar é opcional. O que questiono é justamente o efeito dessa mecânica sobre o comportamento do consumidor e a transparência quanto à vantagem efetivamente oferecida.

Aguardo uma resposta específica para os questionamentos acima, e não outra resposta padrão da campanha. Afinal, se existe desconto, deve ser possível demonstrá-lo.