Angeloni - Loja Física

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Florianópolis - SC

19/06/2026 às 16:04

ID: 251861291

Em uma visita a parte de eletrônicos da loja do Angeloni de Capoeiras, uma promoção de Tv nos chamou a atenção, e em uma conversa com o vendedor, ele afirmou que a tv que estava se referindo era melhor que a que tínhamos, deu algumas explicações sobre o produto, se demonstrou entendido e acabamos comprando, naquele momento não tinha o produto na loja de capoeiras, então fomos buscar na loja da beira-mar. Quando a tv chegou, já instalamos e imediatamente notamos alguns pontos, primeiro alguns vazamentos de luz nas laterais principalmente em tela preta, fizemos alguns testes e foi identificado o defeito. Além disso, notamos que o que o vendedor passou pra nós, não procede. A que tínhamos era muito melhor em imagem, em qualidade, em software e em mais alguns outros pontos, conforme confirmados por nós, e confirmados pelos reviews de especialistas e em comparações ponto a ponto feitas com IA. Além da imagem, o software da tv que nos foi vendida não atende as necessidades conforme prometido pelo vendedor. Imediatamente informamos os problemas à vendedora da loja da beira-mar e ela disse que encaminharia o procedimento de devolução e informaria a gerência. Embalamos a tv exatamente da mesma forma que nos foi entregue e ficamos aguardando o retorno para efetivar a devolução do produto e o estorno do valor. Não nos retornaram. Fizemos contato novamente, e então nesse contato, foi nos informado que não poderiam fazer o procedimento de devolução do produto, porque foi comprado na loja física. A vendedora recomendou que entrássemos em contato com a gerência. Entramos em contato com a gerência geral do Angeloni por ligação, explicamos toda a situação, e foi confirmado que poderíamos devolver a televisão, e que iriam instruir a vendedora a fazer o procedimento, e que entrariam em contato. Novamente, não entraram em contato. Falamos novamente com a vendedora, ela disse que não passaram nenhuma instrução pra ela sobre o assunto. Ligamos novamente para a gerência, e não conseguimos mais contato, foram mais de 6 tentativas, nos informaram que iriam dar retorno, anotaram meus dados, telefone, e ainda não entraram em contato. Passaram-se mais 4 dias e nada. Chamei novamente a vendedora em busca de uma resposta. Ela me disse que não tem mais o que ela fazer, que todas informações e pedidos ela passa para a gerência, e fica entre eles para resolverem, falam que temos que ligar para a gerência, ou ir até a loja, porém ninguém nos retorna. Não temos como ir na loja porque tivemos que viajar para nossa cidade por conta do falecimento da minha avó, e estamos tentando resolver da melhor forma possível. Mas ficam jogando um pro outro e ninguém resolve.