Supervisora de loja recusa nota de dinheiro rasgada e causa indignação no cliente.
Resolvido
Florianópolis - SC
20/08/2026 às 13:58
ID: 256966053
depois de 40 minutos na loja da esteves junior comprando diversos itens (dia 20/08/2026 por volta das 13:30hrs), na hora do pagamento, que faço sempre em dinheiro, o caixa olhou para uma nota de cem reais que estava mordida no canto superior (menos de 10% da nota rasgada, todos os numeros de serie visiveis) e ficou em duvida se poderia aceitar. chamou pela supervisora que olhou de longe e disse para nao aceitar, que eu deveria or troca-la
no banco. mesmo depois de explicar a legislação a respeito, a supervisora bem deseducadamente disse eu não trabalho em banco! e deu as costas. claro que cancelei todas as compras, mas não sem ficar muito indignado com minha perda de tempo e com a falta de treinamento dos funcionarios a esse respeito
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:29
Olá, Mauricio. Espero que esteja bem.
Lamentamos a experiência negativa relatada e, principalmente, o atendimento prestado durante sua visita à nossa loja.
Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor a todos os nossos clientes e, por isso, situações como a descrita não refletem os padrões que buscamos oferecer. Diante do seu relato, entramos em contato para informar as medidas que vamos adotar internamente junto às equipes responsáveis, reforçando as orientações e os procedimentos de atendimento para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Além disso, vamos acompanhar essa tratativa de perto, junto à gestão da unidade, para assegurar que os alinhamentos necessários sejam efetivamente realizados e que nossos colaboradores estejam cada vez mais preparados para atender nossos clientes com a atenção e o respeito que merecem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Angeloni
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:18
alguns minutos apos a publicação da reclamação ja entraram em contato dando razão e encaminhando a questão para a referida loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10