Atendimento demorado, limpeza inadequada, falta de suporte para laudo e descaso com o paciente na clínica.

Olá, Mariana Parente, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que a sua percepção do atendimento não tenha sido positiva, pois nosso compromisso é sempre oferecer um cuidado atencioso, ético e transparente.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma respeitosa. Conforme registrado em nosso sistema, o tempo de espera na recepção não ultrapassou 1 hora. Ainda assim, compreendemos que qualquer espera pode gerar desconforto. Em relação ao atendimento clínico, entendemos a sua percepção de que o atendimento ocorreu de forma mais rápido; porém, reforçamos que todos os procedimentos seguem critérios técnicos, clínicos e de qualidade, independentemente do tempo de execução.
Quanto à solicitação da radiografia, é importante esclarecer que a clínica realizou os envios conforme o protocolo exigido. Entretanto, a operadora do convênio negou a liberação da radiografia e exigiu, mais de uma vez, a apresentação de laudos técnicos adicionais, o que foge ao controle direto da clínica e impactou o andamento do processo.
Sobre eventuais ajustes de agenda, esclarecemos que, em serviços de saúde, alguns atendimentos podem se estender além do previsto devido a intercorrências clínicas que não são possíveis de antecipar. Ainda assim, buscamos constantemente minimizar qualquer impacto na agenda e no conforto dos pacientes.
Reconhecemos que houve falha na comunicação quanto aos prazos de retorno e pedimos desculpas por isso. Estamos revisando nossos fluxos internos para aprimorar o atendimento e evitar situações semelhantes.
Agradecemos o seu feedback, que é essencial para nosso aprimoramento contínuo. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para tentar reverter essa percepção de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe da Clínica