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Brasília - DF

16/06/2024 às 17:04

ID: 190928187

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Segue um relato que aconteceu comigo que começou no dia 24/5/24 e um pouco longo mais e preciso que eu faça isso, no dia 24/5/24 tive uma consulta com vcs às 9 horas para avaliação do que era para ser feito, fui atendido pela dr Amanda super educada e antenciosa, fez a avaliação e passou para a atendente um pedido de de autorização do serviço para o meu plano, me agendaram para o dia 3/6/24 as 9 horas porém chegando o dia compareci na clínica no horário agendado ,fiquei na recepção até às 9.30 hs sem nenhuma explicação, fui até a atendente e perguntei o porquê da demora, ela entrou em um consultório e me trouxe uma resposta que eu só seria atendido as 10 horas ouve um contra tempo, perguntei se não tinha outra pessoa para me atender, a atendente entrou novamente no consultório e veio com a dr maria Betânia uma pessoa super educada e atenciosamente, olhou no meu prontuário ainda e ainda não tinha nenhum pedido de liberação do serviço, ela fez outra avaliação e entregou para a atendente um novo pedido de liberação do serviço, me agendaram para o dia 19/6/24 para as 9 hs ,expliquei para a atendente que o plano liberaria em no máximo 72 horas se estivesse tudo certo, no dia 7/6/24 entrei em contato com o meu plano e eles me informaram que até aquele dia não tinha nenhuma pedido de liberação de serviço junto a clinica, tentei entrar em contato com a clinica no mesmo dia, por volta das 11hs consegui falar na clinica, só que me deixaram na espera por 10 minutos e não fui atendido, desliguei e voltei a ligar às 11.30 hs ,me atendeiro e pediu para esperar um pouco, fiquei na espera de 11.30 até 11.50 sem que ninguém me atendece ,desliguei novamente por eu não ia ficar uma boa parte da manhã com um aparelho de https://******* ouvido esperando que alguém me atendece, por volta das https://******* resolvir ir pessoalmente na clínica já que ninguém me atendiam por tel .cheguei na atendente e questionei o motivo por não ser atendido 2 vezes por tel.a alegação da atendente era que o telefone estava com problema, falei para ela não fazer isto comigo e nem com outras pessoas, pedi que ela me chamace um responsável pela clínica,ela veio com a senhora Renata por sinal uma profissional super educada e antenciosa, eu pedi para ela um lugar reservado para a gente conversar, relatei para ela o mesmo que estou relatando agora, a conversa estáva fluindo bem até que entra uma senhora sem bater na porta e sem se identificar ,está senhora ficou em pé encostada na parede me encarando, foi quando ela simplesmente entrou na conversa sem ser convidada me questionou que eu não deveria estar ali para reclamar tentando tirar o meu direito como um consumidor de serviço, foi quando eu questionei que eu tinha meus direitos de reclamar, foi neste momento que o tom de voz de ambos os lados subiu um pouco pelo meus questionamentos, neste momento está senhora perdeu a compostura e me disse em alto e bom tom que eu estava proibido de fazer o meu tratamento nesta clínica dizendo que não precisava da minha pessoa como paciente desta clínica, quando a senhora Renata percebendo que a conversa estava tomando um outro rumo pediu para que essa senhora saísse da sala, eu perguntei quem era aquela senhora e fui informado que era a proprietária da clínica por nome de senhora alana, voltei para casa muito chateado com essa senhora e liguei para o plano para cancelar o tratamento nesta clínica, só que com a cabeça fria analisei o que diz o código de defesa do consumidor artigo 39 inciso ll e proibido recusar atendimento a uma pessoa sendo que a clínica é um estabelecimento público e prestador de serviços ,ainda mais que não ouve agressão física e nem verbal, agora com a cabeça fria vou ver o que faço com o desgaste emocional e o constrangimento que eu passei, se falar no tom de voz desta senhora que tentou me descriminar com sua atitude, agora vou passar este relato para uma advogada para que ela possa analisar e avaliar se vale a pena eu fazer valer os meus direitos junto ao código de defesa do consumidor.