Atendimento horrível
Não resolvido
Brasília - DF
21/01/2025 às 12:47
ID: 207817199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um tratamento na clínica. O convênio cobriu o pino e a coroa de metal, porém quebrou. Estou tentando entrar em contato com a clínica, mas não consigo. Agora estão falando que meu convênio não cobre, porém fiz o tratamento com eles e não deu certo, não posso ficar com um dente quebrado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2025 às 21:11
Prezada Sr. Helen Luci,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de agradecer por nos informar sobre o ocorrido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo atraso na comunicação.
Após o seu relato, entramos em contato com você para entender melhor a situação e esclarecer as etapas do tratamento. Remarcamos o seu retorno para dar continuidade ao tratamento. Agradecemos por ter comparecido à consulta esta semana, onde tivemos a oportunidade de orientá-la sobre a complexidade do seu tratamento e sobre os impedimentos e a adaptabilidade do bloco de metal.
Como foi explicado pela dentista responsável, o material utilizado no tratamento anterior, a coroa de metal, tem uma difícil aderência e sua arcada dental não suporta adequadamente este material. Por isso, sugerimos um novo tratamento com a colocação de um pino e a reconstrução do dente.
Estamos no aguardo do envio da documentação radiográfica solicitada na última consulta para que possamos continuar com o tratamento até a sua finalização.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clínica Angels Odontologia
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 16:42
Péssimo atendimento demora esclarecer as situações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 15:02
Prezada Sra. Helen Luci,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a sra. não está satisfeita com o atendimento prestado.
Gostaríamos de ressaltar que, após a sua reclamação inicial, entramos em contato imediatamente para entender melhor a situação e remarcar sua consulta. Durante a consulta, esclarecemos todas as etapas do tratamento e explicamos as dificuldades envolvendo a coroa de metal, conforme orientado pela dentista responsável.
Conforme combinado, aguardamos o envio da documentação radiográfica necessária para dar continuidade ao seu tratamento. Entendemos que está em viagem e respeitamos seu tempo. No entanto, é importante destacar que a continuidade do tratamento depende do seu retorno à clínica com os exames solicitados.
Nosso objetivo é proporcionar o melhor atendimento possível e garantir a sua satisfação. Continuamos à disposição para agendar sua próxima consulta assim que tiver a documentação necessária.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clínica Angels Odontologia