Clínica Angels Odontologia: Prótese Dentária Não Entregue e Descaso com Paciente Oncológico Após Seis Meses de Atraso

Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência.

Antes de tudo, sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos a importância do tratamento, principalmente considerando a condição de saúde do paciente. Nosso objetivo sempre é oferecer cuidado, atenção e um tratamento que realmente atenda às necessidades e expectativas de cada pessoa.

Em relação ao caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que o tratamento para confecção da prótese envolve algumas etapas clínicas e laboratoriais. No decorrer do processo, realizamos ajustes e refações solicitadas durante as provas para que o resultado final ficasse o mais confortável e adequado possível. Inclusive, tecnicamente, a prótese já passou por mais de uma refação justamente para atender às preferências apresentadas durante o acompanhamento.

Também identificamos em nossos registros que houve um período entre os meses de dezembro e janeiro em que tentamos contato algumas vezes para dar continuidade ao tratamento, sem sucesso naquele momento, além de um intervalo em que o paciente esteve em viagem, o que acabou contribuindo para o prolongamento do processo.

Após o retorno, demos continuidade ao tratamento e uma das etapas da prótese já foi entregue, estando a outra parte atualmente em fase de refação para que possamos finalizar da forma mais satisfatória possível.

Por fim, ressaltamos que, após a solicitação de devolução por parte do paciente, a clínica assumiu integralmente todos os custos envolvidos no tratamento, realizando a devolução total do valor pago, mesmo com a prótese já 100% confeccionada e finalizada.

De toda forma, pedimos desculpas por qualquer desconforto ou sensação de falta de acompanhamento. Esse nunca é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Equipe Angels Odontologia