Descaso com o cliente
Respondida
Brasília - DF
06/12/2024 às 19:42
ID: 203922817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Alynne, sou filha da cliente Maria de Fátima Oliveira de Morais. Fizemos uma reclamação recentemente inclusive a clínica respondeu e falaram que iriam resolver, chegaram a falar com minha mãe sobre e chamaram ela para ir até a clínica hoje sexta feira 06/12/******* dizendo que a prótese dela estava pronta depois de 7 meses esperando absurdo ! Marcaram um horário, minha mãe chegou e teve q ficar esperando mais de 1hr na recepção, se não fosse o suficiente tudo oque já passou com a irresponsabilidade dessa clínica e desses profissionais teve uma surpresa, o Dentista responsável pelo tratamento informou que houve um erro que trocaram os nomes e que aquela prótese não era dela acredita ? Pois bem, como são tão incompententes a esse nível ? Fora que os funcionários brigam entre si na frente dos clientes né ? Uma empresa bem estruturada podemos ver. Vamos denunciar vocês onde for preciso, uma empresa como essa devia ter vergonha do péssimo trabalho que fazem !
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 10:53
Prezada Alynne,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Informamos que nossa clínica está passando por uma fase de transição de gestão, o que resultou em algumas dificuldades temporárias, afetando, infelizmente, a comunicação e o fluxo dos processos internos e de atendimento nos últimos meses.
Realizamos um levantamento detalhado de todo o histórico de atendimento de sua mãe e estamos cientes dos problemas ocorridos durante o processo de entrega da prótese e do tempo de espera na recepção. Esses acontecimentos estão longe de refletir os padrões de qualidade e profissionalismo que nos esforçamos para manter. Já iniciamos uma revisão interna rigorosa para corrigir as falhas ocorridas e evitar que situações como essa se repitam.
Quanto aos relatos de desentendimentos entre funcionários na presença de clientes, tratamos esse assunto com a máxima seriedade. Medidas imediatas já foram tomadas para garantir um ambiente profissional e respeitoso para todos.
A responsável pela clínica entrou em contato para esclarecer os fatos e ofereceu duas datas para agendamento. No entanto, devido à indisponibilidade da paciente nessas datas, foi confirmado um novo agendamento para o dia 13/12/*******, para dar continuidade ao tratamento.
Reforçamos nosso empenho e comprometimento em oferecer todo o suporte necessário para a resolução definitiva da situação e garantir que o tratamento dela seja concluído com êxito, pois é o que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes.
Por favor, não hesite em entrar em contato diretamente comigo para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir como podemos melhor assistir sua mãe durante este processo. Reiteramos nosso compromisso em atender às suas necessidades com qualidade e respeito. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Clínica Angels Odontologia