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Águas Lindas de Goiás - GO

01/10/2024 às 18:26

ID: 198645193

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Venho por meio deste comentário relatar todo o descaso que eu passei nessa clínica por mais de 2 meses.
Dia 15/06 fui lá e por telefone haviam me informado que eu já iria começar o preparo para colocar pino e coroa no meu dente, porém, ao chegar lá esperei durante HORAS e no fim foi apenas uma avaliação. Agendei para o dia 21/06 para colocar o pino e fazer o molde, ao chegar novamente esperei bastante e a dentista não conseguiu fazer o molde, portanto, tive que retornar lá dia 28 para fazer o molde, nisso me informaram que a coroa ficaria pronta entre 10 e 15 dias, fiquei esperando entrarem em contato comigo avisando que havia ficado pronta, mas ninguém se deu o trabalho de me mandar uma mensagem, no dia 13/07 mandei mensagem perguntando se estava pronta e somente no dia 15 vieram me responder falando que estava pronta, então agendei para o dia 19/07 ao chegar no consultório a dentista foi colocar a coroa e simplesmente não encaixou, sendo que por ser algo feito sob medida não era pra vir com tanta diferença, então nesse dia tive que fazer outro molde e mais uma vez falaram que iriam entrar em contato quando a coroa ficasse pronta, porém, era para eu mandar mensagem avisando o material que eu queria da coroa e logo mandei e falaram que iriam informar o setor responsável. Mais uma vez eles não entraram em contato e eu mandei mensagem dia 12/08, eles falaram que iriam verificar, chegou dia 14 e eles não haviam verificado ainda, mandei outra mensagem pedindo para eles me avisarem quando estivesse pronta, e nada de me responderem, dia 21/08 mandei outra mensagem perguntando se estava pronta e dia 22 falaram que iriam verificar, dia 23 tive que mandar outra mensagem pois eles ainda não haviam me respondido, e mais uma vez não obtive resposta, então liguei lá e a atendente falou mais uma vez que iria verificar, então me mandou uma mensagem falando que estava pronta, tentei fazer o agendamento, mas só vieram me responder novamente dia 26 e me agendaram para o dia 27/08.
No dia 27/08 cheguei lá na clínica, esperei durante HORAS mais uma vez, até que a dentista me chamou e me levou pra uma sala com outra mulher e simplesmente falaram que a coroa do meu dente não estava lá, e que eles nem tinham mandado fazer, sendo que haviam me afirmado que estava pronta, e a desculpa que usaram foi que eu não tinha avisado qual material eu queria, então eu mostrei pra elas a mensagem que eu tinha mandado para a clínica dia 22/07, ou seja, MAIS DE 1 MÊS, aí elas vieram falar que era um erro de comunicação e que não tinham acesso ao WhatsApp, sendo que se elas não têm, alguém tem, afinal, alguém me respondeu. A mulher que estava com a dentista me passou o número pessoal dela e garantiu que a coroa ficaria pronta rapidamente e me encaixaria em qualquer horário, pois então fui embora e pedi, mais uma vez, para o pessoal da recepção me avisarem quando essa coroa ficasse pronta. Mais uma vez não entraram em contato comigo, eu mandei mensagem para a mulher que havia me passado o número e ela me falou que no dia 03/09 eu poderia ir lá, mas ainda iria confirmar, dia 02 de tarde eu tentei inúmeras vezes entrar em contato com a clínica ou com essa mulher e ninguém me respondia e nem me atendia. Dia 03/09 fui lá, esperei durante horas, mais uma vez, a dentista me chamou, a coroa estava lá e simplesmente mais uma vez a coroa não estava encaixando, a dentista ainda veio falar "provavelmente não tá encaixando porque tem bastante tempo que fizemos o molde", claro né, a coroa deveria ficar pronta em no máximo 15 dias e já tinha se passado mais de 1 mês, então ela fez outro molde do meu dente, e eu cheguei a falar para ela que isso era uma falta de respeito porque toda semana eu tinha que desmarcar 1 milhão de coisas pra tá lá e no final não dar certo e a dentista teve coragem de falar que pra ela também é ruim porque ela poderia estar atendendo outro paciente e tinha que ficar me atendendo, como se ela estivesse fazendo aquilo de graça ou me fazendo um favor. Enfim, fui embora da clínica e mais uma vez pedi para que me avisassem quando a coroa ficasse pronta, porém, como já era de se esperar, eles não me mandaram mensagem, então eu mandei mensagem para eles dia 06/09 e até hoje, dia 01/10 eles nem me responderam.

Tive que procurar uma clínica particular, afinal, a Angels não me responde mais, ao chegar na nova clínica eu fiz uma radiografia do dente e o dentista comparou com uma radiografia que eu tinha do dia 07/06, que foi o dia que eu fiz um canal em uma outra clínica, na radiografia do dia 07/06 o canal está perfeito, mas na que eu fui dia 11/09 simplesmente apareceu uma infecção, lesão periapical, porque a dentista Katia fez uma desobturação desnecessária do dente, ao tentar colocar mais de um pino, fazendo com que dessa forma eu precisasse iniciar o retratamento de canal para tentar conter a proliferação dessa infecção.
Para completar, em momento algum a dentista me informou quais materiais compõem o pino ou a coroa que pudessem gerar reação alergiaca, eu tenho alergia aos materiais que compõem a coroa, e simplesmente em momento algum me avisaram o que tinha nela, ou seja, se eu tivesse colocado eu teria tido uma crise alérgica, que poderia ter um resultado fatal.

Enfim, clínica HORRÍVEL, pior experiência que eu tive, nem no público você passa por tanta humilhação, parece até que em algum momento eu estava pedindo algum favor para eles. Eles humilham o paciente de todas as formas, negam atendimento, estragaram meu canal, quase fizeram eu ter uma crise alérgica, e agora estou tendo que gastar um absurdo para consertar o que a dentista não teve competência de fazer. O que era para ser resolvido em menos de 1 mês eu passei quase 3 meses indo na clínica e no final só saí de lá com meu canal estragado e tendo que pagar para arrumar tudo em outro lugar.

Nota zero, esse lugar deveria fechar, pois sei que não fui a única que passei por isso, conversei com outras pessoas que estavam tentando fazer tratamento lá e eles estavam passando pela mesma coisa, ou seja, esse desrespeito, essa humilhação é com todos.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 22:27

Prezada Marina Soares,
Lamentamos profundamente que a sua experiência em nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e cuidado aos nossos pacientes, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera durante suas consultas. Entendemos como isso pode ser frustrante e estamos tomando medidas para melhorar nossos processos e reduzir os tempos de espera.
Sobre as Etapas e Tempo de Tratamento: É fundamental esclarecermos que o tratamento para a colocação de pino e coroa envolve várias etapas que dependem não só do nosso trabalho, mas também de processos externos, como a produção em laboratórios parceiros. Por isso, não é possível concluir esse tipo de tratamento em apenas 30 dias. Sempre buscamos agilizar o atendimento, mas alguns fatores podem prolongar o tempo necessário para a conclusão.

Sobre as Autorizações do Convênio: Seu convênio negou a coroa no material cerômero, autorizando apenas o material metálico. Esta decisão foi informada à senhora imediatamente. Reiteramos que os procedimentos autorizados pelo seu plano incluíam: pino de fibra de vidro, coroa metálica e coroa provisória. É importante salientar sobre as Regras Contratuais do Plano Odontológico, onde o contrato firmado entre a senhora e o plano odontológico Odontogroup define claramente as coberturas e limitações aplicáveis, impedindo a clínica de realizar o tratamento utilizando materiais não contemplados pela cobertura do plano sem custos adicionais.
Sendo assim, a profissional responsável sugeriu, como alternativa na modalidade particular, a utilização do material em cerômero, apresentando à senhora todas as informações técnicas, financeiras e contratuais relacionadas ao procedimento que garantiria melhor aderência e solucionaria a questão da não adaptação apresentada com a coroa metálica. Porém, a senhora optou por não contratar o serviço, mesmo sendo alertada sobre dificuldades de adaptação com o material que seu plano liberou.
Ressaltamos que a clínica cumpriu integralmente o protocolo usual, garantindo à senhora informações claras, precisas e adequadas sobre as condições do tratamento, dando opção de utilização de outros materiais indicado para solucionar o seu caso e os respectivos valores, uma vez que seu plano odontológico não cobria.

Sobre as Alegações de Infecção e Reação Alérgica: Em relação às suas alegações de infecção e reação alérgica ao tratamento realizado em nossa clínica, pedimos a gentileza de nos apresentar documentos que comprovem essas ocorrências. Solicitamos que nos forneça um laudo médico ou pericial que comprove a infecção e a reação alérgica mencionadas, para que possamos avaliar adequadamente a situação. Sugerimos ainda que a senhora solicite perícia odontológica junto ao seu convênio Odontogroup para avaliação imparcial.
Sobre o Retratamento: Para analisarmos sua alegação do retratamento realizado em outra clínica, pedimos a gentileza de nos apresentar os seguintes documentos:
Nota Fiscal: Com a descrição detalhada e os custos dos procedimentos realizados.
Laudo Pericial: Comprovando a necessidade do retratamento e indicando possíveis falhas no tratamento anterior.
Esses documentos são essenciais para avaliar a veracidade das alegações e tomar as devidas providências.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos tratamentos oferecidos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e colaborar com uma avaliação detalhada dos fatos. Caso deseje, podemos agendar uma consulta para discutir sua situação e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e estamos à disposição para conversar e resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
Clínica Angels